企业在客户服务方面常常面临效率低下的问题，处理客户咨询耗时过长，浪费大量人力和时间。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户服务技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让处理客户咨询耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第5条，每年可为您节省大量客服工时：

技巧1：快捷回复的巧妙设置

适用场景

当面临大量重复客户咨询时，客服人员需要花费大量时间重复回复相同的内容，效率低下。比如电商行业，客户常常会咨询商品的尺码、颜色、发货时间等问题。

操作路径

进入企业微信手机端，点击【客户联系】>【快捷回复】>【新建】，添加常用回复话术。例如，对于商品尺码问题，可以设置“这款商品的尺码标准是……”这样的回复话术。

效果实测

通过设置快捷回复，回复客户咨询时间从平均5分钟缩短到1分钟，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：客户群防骚扰设置

颠覆认知

多数人忽视客户群防骚扰功能，任由广告等消息打扰客户，实际上提前设置好规则，能让客户群环境更清净。很多企业的客户群因为缺乏管理，变成了广告群，客户体验极差。

原理剖析

因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词、入群方式等，有效阻止无关信息进入群聊。比如设置禁止发送包含“广告”“推销”等关键词的消息，设置入群需要管理员审核等。

通过以上这些企业微信实用技巧，可以显著提升客户服务效率，为企业节省大量的人力和时间成本。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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