企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户时，常常会遇到各种困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在客户服务中，企业面临着客户资源管理困难、服务效率低下等问题。而企业微信的客户联系功能，能很好地解决这些问题。

功能价值

企业微信的客户联系功能，对企业服务客户至关重要。它可以统一管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户，避免客户资源分散。据统计，使用该功能后，企业客户资源管理效率提升了30%。同时，它还能提升服务效率，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让企业能更高效地服务客户。

操作教学

添加客户微信

企业成员可以在企业微信中添加客户的微信。具体操作是，打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，发送添加请求。添加客户时，要注意礼貌用语，说明自己的身份和来意。比如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，想为您提供更优质的服务。”

使用群发助手

群发助手可以帮助企业向客户批量发送消息。操作步骤为，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑好要发送的内容，选择要发送的客户，点击“发送”即可。使用群发助手时，要注意内容的针对性和实用性，避免发送过多无用信息。

聊天工具栏操作

聊天工具栏提供了很多实用的工具，如快捷回复、发送文件等。当客户咨询常见问题时，可使用快捷回复功能，快速给出答案。在聊天界面，点击聊天工具栏上的快捷回复图标，选择合适的回复内容即可。

应用场景

客户咨询解答

当客户咨询产品信息或服务问题时，企业成员可以通过企业微信的客户联系功能，快速响应。利用聊天工具栏的快捷回复功能，能在短时间内为客户提供准确的答案。例如，客户询问产品的价格和规格，客服人员可以立即从快捷回复中选择相关内容发送给客户。

活动推广客户联系

企业可以利用客户联系功能进行活动推广。通过群发助手，向客户发送活动信息。同时，还可以将活动信息发表到客户的朋友圈，与客户进行评论互动。比如，企业举办促销活动，可将活动详情发送给客户，并在朋友圈发布活动海报，吸引客户参与。

企业微信的客户联系功能在客户服务场景中优势明显。它能有效提升客户满意度和企业业务效果。通过统一管理客户资源、提升服务效率，企业能更好地服务客户，赢得客户的信任和支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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