零售行业从业者在客户群管理环节常遇难题，客户群活跃度低、信息传达不及时、客户流失等问题频发，严重影响销售业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的客户群管理功能可以有效解决这些问题。以下分5步教你解决客户群管理问题，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

第一步：了解客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能，对零售行业意义重大。在信息互通方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，极大地拓展了服务范围。例如，某服装品牌通过企业微信消息互通功能，将新款服装信息及时推送给客户，实现了销售业绩的显著提升。

客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。据统计，使用这些工具后，客户服务效率提升了30%。客户群管理功能则让企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了客户粘性。

第二步：掌握消息互通操作方法

消息互通是企业微信连接零售行业与客户的重要桥梁。操作时，员工可在企业微信中直接添加客户的微信。添加后，即可通过单聊或群聊为客户提供服务。需要注意的是，添加客户微信时，要遵循相关规定，避免过度打扰客户。

在群聊服务中，群人数可达500人，企业可充分利用这一优势，组织各类促销活动、新品发布会等。同时，要注意群内信息的质量和频率，避免信息过载导致客户反感。

第三步：做好客户联系工作

企业可通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户。在实际操作中，要充分利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可定期向客户推送优惠信息、新品动态等，提高客户的购买意愿。聊天工具栏和快捷回复功能则可提高服务效率，让员工能够快速响应客户的问题。

例如，某化妆品品牌利用群发助手，每周向客户推送护肤小贴士和新品试用活动，客户的复购率提高了20%。

第四步：加强客户群管理

客户群管理是零售行业客户服务的重要环节。企业可通过客户群管理功能查看并管理成员的客户群聊。在管理过程中，要合理使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

防骚扰设置可有效避免群内出现广告、垃圾信息等，保证群内环境的整洁。禁止加入群聊和禁止改群名功能可维护群聊的稳定性。群成员去重功能可避免群内出现重复客户，提高服务效率。群模版功能则可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

例如，某超市利用客户群防骚扰设置，将群内广告信息减少了80%，客户的满意度大幅提升。

第五步：利用客户朋友圈进行营销

客户朋友圈是零售行业推广产品、活动的重要渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在发布内容时，要注意内容的质量和吸引力，避免发布过于生硬的广告信息。

例如，某珠宝品牌在客户朋友圈发布新品展示和优惠活动信息，并与客户进行互动，新品的销售额增长了30%。

综上所述，企业微信的客户群管理功能在零售行业具有显著优势。通过消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，企业可以提高客户服务效率、增强客户粘性、提升销售业绩。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～