企业在客户服务和沟通管理中，常常面临客户服务响应时间长、客户群管理效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到10分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速回复时。在零售行业客户服务场景中，节假日期间，店铺会迎来大量顾客咨询商品信息、活动详情等问题；在教育行业家校沟通场景中，开学季老师会收到众多家长关于孩子入学准备、课程安排等方面的咨询。这时，合理运用快捷回复功能就显得尤为重要。

操作路径：企业微信聊天界面>点击快捷回复按钮>添加常用回复内容。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户，提高工作效率。

效果实测：从平均每条回复3分钟→30秒。以某零售企业为例，在促销活动期间，客服人员使用快捷回复功能后，原本平均每条回复需要3分钟，现在缩短到了30秒，大大提高了客户服务效率，也提升了客户满意度。

技巧2：巧妙设置客户群防骚扰规则

颠覆认知：多数人认为客户群只能被动接受成员发言，实际上可以通过设置防骚扰规则，主动管理群内秩序。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词和敏感词，当成员发送相关内容时，可自动进行处理。例如，在零售行业客户群中，设置“广告”“推销”等敏感词，当有成员发送此类内容时，系统可自动将其消息撤回，并对该成员进行警告；在教育行业家校沟通群中，设置“脏话”“不良信息”等关键词，一旦有成员发送，系统可及时处理，保证群内环境的健康和和谐。

操作方法：企业微信客户群防骚扰设置方法其实并不复杂。在企业微信的客户群管理界面，找到“防骚扰设置”选项，即可进行关键词和敏感词的设置，还可以选择对违规成员的处理方式，如禁止发言、移出群聊等。

通过合理运用企业微信的快捷回复功能和巧妙设置客户群防骚扰规则，企业可以显著提升客户群管理效率，缩短客户服务响应时间，节省大量工时。在零售行业，能够更好地服务客户，提高客户转化率；在教育行业，能够加强家校沟通，营造良好的教育环境。这些企业微信客户群管理技巧，为企业的客户服务和沟通管理带来了极大的便利和显著的成效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～