企业在运营中常面临客户管理难、服务效率低的问题，导致客户满意度下滑、业务拓展受限。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其中，客户联系功能是企业服务客户、拓展业务的重要利器。

什么是企业微信的客户联系功能

企业微信的客户联系功能，核心在于企业可查看并管理成员添加的客户。企业成员能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。为了更高效地服务客户，该功能还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

以某电商企业为例，客服人员每天要面对大量客户咨询，新品通知也需及时传达。使用企业微信的客户联系功能，客服人员利用群发助手，能在短时间内向所有客户发送新品通知，大大提高了工作效率。当客户咨询常见问题时，客服人员通过快捷回复功能，瞬间就能给出准确答案，节省了沟通时间。据统计，该电商企业使用这些工具后，客服人员处理客户咨询的时间平均缩短了30%，客户响应速度提升了40%。

此外，企业通讯录也是企业微信的重要功能之一，它支持批量导入员工信息并统一管理，让找同事更方便。在服务客户时，员工能快速找到相关同事协作，提高服务质量。比如，销售遇到专业技术问题，可迅速通过企业通讯录找到技术人员解答，及时反馈给客户。

企业微信客户联系功能为何重要

客户联系功能对企业维护客户关系、拓展业务有着积极作用。从客户满意度来看，使用该功能的企业，客户满意度显著提升。某餐饮企业在使用企业微信的客户联系功能后，通过及时与客户沟通、解决问题，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

在客户复购率方面，该功能也发挥了重要作用。某美妆企业利用群发助手向客户发送个性化的产品推荐和优惠活动，客户复购率提高了25%。这是因为企业通过客户联系功能，能更好地了解客户需求，提供精准服务，从而增强客户粘性。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以某培训机构为例，通过客户群管理工具，有效避免了群内广告骚扰，保证了群内交流的有序进行，提高了客户对群聊的参与度和满意度。

客户朋友圈也是企业推广的重要渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装品牌通过客户朋友圈发布新品穿搭和优惠活动，吸引了大量客户关注和购买，销售额增长了15%。

企业如何用好客户联系功能

企业要充分发挥客户联系功能的优势，需制定合理的策略。首先，要做好客户信息管理。通过企业微信，企业可对客户进行分类，如按购买频率、消费金额等，以便提供个性化服务。某汽车销售企业将客户分为潜在客户、意向客户和成交客户，针对不同类型客户制定不同的沟通策略，提高了销售转化率。

其次，要合理使用群发助手。群发内容要精准、有针对性，避免过度营销引起客户反感。某珠宝企业在节假日向客户发送温馨祝福和专属优惠，而不是单纯的产品推销，得到了客户的积极回应。

最后，要注重与客户的互动。通过客户朋友圈和聊天功能，及时回复客户评论和咨询，增强与客户的情感联系。某家居企业在客户朋友圈发布新品后，认真回复客户的每一条评论和建议，客户忠诚度明显提高。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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