企业客服人员在管理企业微信客户群时，常被骚扰问题困扰，比如广告刷屏、恶意发言等，严重影响客户体验和群内秩序。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过合理设置企业微信客户群防骚扰功能来解决这些问题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。一方面，能显著提升客户体验。想象一下，客户加入企业微信客户群是为了获取有用信息、咨询问题，若群内充斥骚扰信息，客户会感到厌烦，甚至可能退群。据统计，有骚扰问题的客户群，客户退群率比正常群高出30%。另一方面，有助于维护群内秩序。通过防止无关信息干扰，让群内交流更加有序，便于企业与客户进行有效沟通。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰设置的5个步骤：

第一步：开启防骚扰功能

成员可以在【工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中的防骚扰规则页面将防骚扰规则配置到客户群，或选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰。这里的易错点是，部分用户可能找不到【工作台】入口，需注意工作台一般在企业微信界面下方菜单栏。

第二步：设置禁止加入群聊成员

企业可根据实际情况，将一些有不良记录的用户设置为禁止加入群聊成员。在【工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中，有专门的【禁止加入群聊】设置选项。操作时，要注意准确输入用户信息，避免误操作将正常客户禁止。

第三步：配置防骚扰规则

一个客户群支持设置多条防骚扰规则。可以设置关键词过滤，比如设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动处理。还能设置消息频率限制，防止个别用户短时间内发送大量消息。配置规则时，要根据群的性质和需求合理设置，规则过严可能会限制正常交流，过松则无法起到防骚扰作用。

第四步：设置禁止改群名

在群资料页面，可以设置禁止改群名。这能避免一些恶意用户随意更改群名，影响群的辨识度和专业性。设置后，只有管理员可以修改群名。

第五步：群成员去重

通过企业微信的群成员去重功能，可以清理群内重复的成员，避免资源浪费和不必要的干扰。在【工作台 -> 客户群 -> 群管理】中找到群成员去重选项，按照提示操作即可。

企业微信客户群防骚扰功能有广泛的应用场景。在日常客户咨询群中，能确保客户咨询问题时不受骚扰信息干扰，提高问题解决效率。在活动推广群中，可以防止竞争对手恶意刷屏，保证活动信息有效传达给客户。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能有效保障客户群良好氛围，提升服务质量，让企业与客户的沟通更加顺畅。通过合理运用这些功能，企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

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