企业在客户服务和内部沟通管理中，常面临客户联系效率低、沟通不畅等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，凭借其与微信一致的沟通体验、全方位连接微信的能力以及丰富的效率工具，已被百万知名企业组织广泛应用，如西贝莜面村、天虹、宝洁等。在众多功能中，客户联系功能尤为关键，下面我们来详细探讨。

客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，涵盖了添加客户微信、查看并管理成员添加的客户等内容。通过消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助高效服务客户。

以某零售企业为例，其员工通过企业微信添加顾客微信，为顾客提供产品推荐服务。员工利用企业通讯录快速找到同事协作，为顾客提供更专业的服务。同时，企业可查看并管理员工添加的客户，运用群发助手向客户推送新品信息，使用快捷回复及时解答客户疑问，大大提高了服务效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。例如，企业设置群模版，规范群聊内容和氛围，使用防骚扰工具确保群内环境良好。

客户朋友圈也是客户联系功能的重要组成部分。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，企业发布新品上市信息到客户朋友圈，吸引客户关注，通过与客户的评论互动，增强客户粘性。

客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。一项调查显示，使用该功能的企业，客户满意度提升了30%。这是因为客户联系功能让企业与客户的沟通更加高效、便捷。

通过消息互通，企业能及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。例如，企业根据客户的购买记录和偏好，为客户推荐合适的产品，提高客户购买意愿。客户群管理功能则让企业能更好地维护客户关系，通过群活动、群福利等方式，增强客户的归属感和忠诚度。

客户朋友圈功能为企业提供了一个展示品牌形象和产品的平台。企业可通过发布有价值的内容，吸引客户关注，提升品牌曝光度。与客户的评论互动，还能增进企业与客户的感情，促进客户二次购买。

客户联系功能的意义

企业微信的客户联系功能，为企业高效服务客户、促进沟通管理提供了有力支持。通过添加客户微信、管理客户群、发布客户朋友圈等功能，企业能与客户建立更紧密的联系，提高客户满意度和忠诚度。

同时，该功能也有助于企业内部的沟通协作。企业通讯录让员工找同事更方便，成员之间可更好地协作服务客户。企业可通过查看和管理成员的客户联系情况，及时发现问题并解决，提高整体服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～