企业在客户群运营时，常面临客户群管理难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群运营技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省1000工时：

技巧1：设置防骚扰规则

适用场景：当客户群内出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响群内正常交流和服务，企业每天可能需要花费2小时处理这些骚扰信息。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰>设置关键词和提醒方式。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

效果实测：设置防骚扰规则后，从每天处理骚扰信息2小时→几乎无需处理骚扰信息，大大节省了时间和精力。

技巧2：使用群模版

适用场景：需要快速创建多个相同类型的客户群时，传统方式创建一个群需要15分钟，效率较低，影响企业快速拓展客户群的需求。

操作路径：进入企业微信工作台>客户群>群模版>创建模版。

效果实测：使用群模版后，从创建一个群需要15分钟→创建一个群只需5分钟，显著提高了创建客户群的速度。

技巧3：禁止群成员改群名

适用场景：当需要保持客户群名的一致性和规范性时，若群成员随意更改群名，会导致群名混乱难以管理，不利于企业对客户群的统一识别和管理。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>群管理>禁止群成员改群名。

效果实测：禁止群成员改群名后，从群名混乱难以管理→群名规范统一，方便企业进行客户群的分类和管理。

技巧4：群成员去重

适用场景：当客户群中存在重复成员时，会导致信息冗余，企业向群内发送消息时，重复成员会收到多次相同信息，不仅浪费资源，还可能引起客户反感。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>群成员>去重。

效果实测：进行群成员去重后，从群成员重复导致信息冗余→群成员精准无重复，提高了信息传递的效率和针对性。

技巧5：设置快捷回复

适用场景：当需要快速回复客户常见问题时，人工手动输入回复内容，回复一个客户问题需要5分钟，效率较低，影响客户服务体验。

操作路径：进入企业微信工作台>客户联系>快捷回复>添加回复内容。

效果实测：设置快捷回复后，从回复一个客户问题需要5分钟→回复一个客户问题只需1分钟，大大提升了客户服务的响应速度。

综上所述，这些企业微信客户群运营技巧，能够有效提升客户服务效率，节省企业的时间和成本。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地管理客户群，为客户提供更优质的服务。

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