在企业日常运营中，客户服务效率低下、团队协作沟通不畅等问题常常困扰着企业管理者。面对这些难题，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户咨询

适用场景：当您面临大量客户咨询时，传统的逐个回复方式不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况，导致客户满意度下降。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复>选择预设的回复内容>发送给客户。

效果实测：通过使用快速回复功能，从平均每条咨询回复时间5分钟→1分钟，大大提高了客户咨询的回复效率，提升了客户服务体验。

技巧2：客户群防骚扰设置

颠覆认知：多数人认为只能手动将骚扰客户移出群聊，实际上可以设置群规则自动防骚扰。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置群规则，如禁止群成员发送名片、链接等，有效防止骚扰信息。通过设置群规则，企业可以更好地管理客户群，提高群内交流的质量和效率。

技巧3：查看热门问题完善知识库

痛点问题：在客户服务过程中，客户咨询的问题往往具有重复性，企业需要花费大量的时间和精力来回答这些问题。同时，由于缺乏统一的知识库管理，客户咨询接待人员的回答也可能存在不一致的情况，影响客户服务质量。

操作路径：超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看热门问题。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

效果结论：通过查看热门问题并完善知识库，企业可以快速将客户咨询接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率，减少人工客服的工作量，同时保证回答的一致性和准确性。

技巧4：利用企业通讯录高效协作

场景问题：在团队协作过程中，找同事难、沟通不及时等问题常常影响工作效率。传统的联系方式需要手动查找同事的电话号码或邮箱，不仅繁琐，还容易出错。

操作方法：企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。员工可以通过企业通讯录快速查找同事的联系方式，发起单聊或群聊，提高沟通效率。

效果体现：通过使用企业通讯录，团队成员之间的沟通更加高效，协作更加顺畅，提高了工作效率和团队凝聚力。

技巧5：利用客户朋友圈进行营销推广

营销难题：在企业营销过程中，如何将活动信息、产品动态等内容精准地推送给客户，并与客户进行互动，是企业面临的一大难题。传统的营销方式往往效果不佳，难以满足企业的营销需求。

操作方式：企业微信的客户朋友圈功能可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以根据客户的标签和画像，精准地推送营销内容，提高营销效果。

效果评估：通过使用客户朋友圈功能，企业可以与客户进行更加深入的互动，提高客户的参与度和忠诚度，促进产品销售和业务增长。

综上所述，企业微信的这些实用技巧能够有效解决企业在客户服务、团队协作、日常办公等方面的痛点问题，提升企业的运营效率和竞争力。通过合理运用这些技巧，企业可以实现客户服务效率提升50%以上的显著成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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