企业微信的热门问题功能，对超级管理员来说是个实用工具，可借此了解客户咨询多的问题，完善知识库。

超级管理员能从热门问题中，快速发现客户常问的内容，还能把客户咨询接待人员较多的问题及回答，添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，只能查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

使用这个功能，能让企业更了解客户需求，及时更新知识库，使机器人回复更精准高效。比如，通过查看热门问题，发现客户经常询问产品的某个特定功能，管理员就可把相关问题和解答添加到知识库，之后机器人就能直接回答，节省人工客服时间。

总之，企业微信的热门问题功能，在提升客户服务效率和质量上作用显著。管理员熟练运用，可让知识库更完善，机器人接待更智能。

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