企业在服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它不仅有着和微信一样易用的沟通体验，多平台消息实时同步且云端保存，还能查看消息已读未读状态，企业通讯录也方便管理员工。而其全方位连接微信的特性，更是让企业服务客户变得更加高效。

企业微信客户联系功能解析

企业微信的客户联系功能，核心在于企业可查看并管理成员添加的客户。通过该功能，企业能够全面掌握成员与客户的沟通情况，为提供更优质的服务打下基础。

群发助手是其中一个实用工具。企业可以根据客户的不同属性、需求等进行精准的消息群发。比如电商企业在新品上架时，利用群发助手向目标客户发送新品信息，能快速将产品动态传达给客户。

聊天工具栏则类似微信客服聊天工具栏，企业配置好后，方便接待人员在接待过程中查看使用。管理员或负责人可在【管理后台->应用管理->微信客服->聊天工具栏】进行设置。接待人员在与客户沟通时，可借助聊天工具栏快速调用常用信息，提高沟通效率。

快捷回复功能能让企业提前设置好常见问题的回复内容。当客户咨询相关问题时，员工可以一键发送回复，节省时间。例如电商企业针对客户关于商品尺码、颜色、发货时间等常见问题设置快捷回复，员工就能快速回应客户，避免客户等待。

以某电商企业为例，在未使用企业微信客户联系功能前，客服人员每天要花费大量时间重复回复客户的常见问题，工作效率低下，客户满意度也不高。使用企业微信的客户联系功能后，通过群发助手定期向客户推送促销活动和新品信息，利用聊天工具栏快速查找商品资料，配合快捷回复功能及时解答客户疑问。结果，客户咨询的响应时间大幅缩短，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

企业微信客户联系功能的重要性

企业微信客户联系功能在提升客户服务效率方面效果显著。相关数据显示，使用该功能后，企业客服人员处理客户咨询的平均时间缩短了30%。这意味着企业能够在更短的时间内服务更多的客户，提高了整体的服务效率。

在增强客户粘性方面，该功能也发挥着重要作用。企业通过客户联系功能为客户提供个性化的服务，及时解决客户的问题，让客户感受到企业的关怀。数据表明，使用企业微信客户联系功能后，客户的复购率提升了20%，客户投诉率降低了15%。

此外，企业微信的客户群管理功能也有助于企业维护客户关系。企业可查看并管理成员的客户群聊，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。客户朋友圈功能则能让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强与客户的联系。

总结企业微信客户联系功能要点

企业微信的客户联系功能，通过可查看并管理成员添加的客户这一核心功能，结合群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业服务客户提供了全方位的支持。它能够有效提升企业的客户服务效率，增强客户粘性，进而提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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