企业客服人员在客户群管理环节，常常会遇到客户骚扰的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能很好地解决这一问题。本文分5步解决客户群防骚扰设置问题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

在企业服务客户的场景中，客户群防骚扰功能发挥着重要作用。企业微信客户群防骚扰功能可以有效维护客户群的秩序，提高企业服务客户的效率和质量。例如，避免群内出现大量广告、恶意刷屏等骚扰行为，让客户能够在一个良好的环境中交流和获取信息。

下面我们来详细了解企业微信客户群防骚扰设置方法。

客户群防骚扰功能价值

在企业服务客户的过程中，客户群是一个重要的沟通渠道。然而，客户群中可能会出现各种骚扰问题，如广告、恶意言论等，这不仅影响了其他客户的体验，也降低了企业服务客户的效率。企业微信的客户群防骚扰功能可以有效解决这些问题，为企业服务客户提供有力保障。

企业微信客户群防骚扰设置的具体步骤如下

第一步：进入企业微信管理后台

打开企业微信，登录管理员账号，进入企业微信管理后台。这是进行客户群防骚扰设置的基础入口，只有管理员才能进行相关设置操作。

第二步：找到客户群管理选项

在管理后台中，找到“客户群”管理选项。一般在左侧菜单栏中可以找到，这里集中了客户群的各种管理功能。

第三步：选择防骚扰规则设置

进入客户群管理页面后，找到“防骚扰规则”设置入口。这是设置客户群防骚扰功能的核心步骤。

第四步：设置具体规则

在防骚扰规则设置页面，你可以设置多种规则。比如设置消息包含关键词，一个防骚扰规则中的消息包含关键词支持添加100个。当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统将自动进行处理。同时，还可以设置网页白名单和小程序白名单，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。此外，还能设置个人黑名单和企业黑名单，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。

第五步：应用规则到指定客户群

设置好防骚扰规则后，需要将规则应用到指定的客户群。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。需要注意的是，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

易错点提醒

在设置过程中，要注意不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则总数上限是1000个。另外，通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

应用场景举例

在企业服务客户的场景中，客户群防骚扰功能有很多实际应用。比如，在电商企业的客户群中，设置防骚扰规则可以避免商家广告的过度刷屏，让客户能够更专注于产品交流和咨询。在教育行业的家长群中，设置关键词屏蔽可以防止不良信息的传播，营造良好的交流环境。

总之，企业微信的客户群防骚扰功能对于企业服务客户具有重要价值。通过上述5步设置方法，企业可以轻松搞定客户群防骚扰设置，有效维护客户群秩序，提高服务效率和质量。

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