旅游业从业者常常陷入价格战的困境，复购率低、客单价难以突破、服务成本不断攀升。而携程借助企业微信的“标签化运营 + SOP 自动化”功能，在 6 个月内实现了客单价的显著提升。下面就为大家深入拆解其核心方法论。

一、痛点直击

在当下的旅游市场，行业价格透明化使得利润空间不断萎缩。众多旅游企业为了吸引客户，纷纷降低价格，导致整个行业陷入了低价竞争的恶性循环。这不仅使得企业的利润减少，还影响了服务质量的提升，进而导致客户复购率降低，客单价难以提高。

二、解决方案

1. 分层标签体系
携程通过建立分层标签体系，对客户的消费频次、偏好、预算等级等进行详细分类。例如，对于消费频次高的客户，可以标记为“高频客户”；对于偏好高端旅游产品的客户，可以标记为“高端客户”；对于预算有限的客户，可以标记为“经济型客户”。通过这种方式，企业可以更加精准地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。

2. 自动化推送高关联增值服务
基于分层标签体系，携程能够自动化地为客户推送高关联的增值服务，如接送机、贵宾厅等。例如，对于高端客户，可以推送机场贵宾厅服务；对于携带老人和小孩的客户，可以推送接送机服务。这样不仅可以提高客户的满意度，还可以增加客户的消费金额，从而提升客单价。

三、关键动作

1. 聊天侧边栏实时调取用户画像
在与客户沟通的过程中，携程的员工可以通过企业微信的聊天侧边栏实时调取用户画像。这样员工可以在第一时间了解客户的需求和偏好，为客户提供更加贴心的服务。例如，当客户询问旅游线路时，员工可以根据用户画像为客户推荐符合其需求的线路。

2. 会员权益自动化提醒
携程还实现了会员权益自动化提醒功能，在会员续费前 15 天自动触发提醒。这样可以提高会员的续费率，增加客户的忠诚度。同时，通过会员权益的不断升级，也可以吸引更多的客户成为会员，从而提升企业的客单价。

通过企业微信，携程将服务从“交易节点”延伸至“全生命周期”，用实际行动重构了服务价值链条。在这个过程中，企业微信发挥了重要作用，帮助企业实现了人效与利润的双增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。