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对企业来说，精准营销从来不是靠感觉推产品，而是用数据找对人、用对方法——CRM系统正是把客户数据变成销售额增长武器的核心工具。尤其是当CRM与企业微信结合时，能帮企业从广撒网转向精准打靶：先把分散在各个渠道的客户数据整合起来，再给客户画像，最后通过即时沟通触达，让营销更高效、更有针对性，最终提高销售额。

 

 

一、第一步：用 CRM 系统打通客户数据孤岛，让数据活起来

企业最头疼的问题，是客户数据散在各个地方——比如房地产企业，客户可能从抖音看了楼盘广告、线下案场咨询过户型、在公众号留了电话，这些数据散在抖音后台、案场登记本、公众号后台，销售想找客户信息得“翻遍所有系统”。而CRM系统的第一个作用，就是把这些分散的数据拼成一个完整的客户视图。

 

比如某房地产开发商用企业微信服务商微盛AI·企微管家提供的CRM系统，把客户的“线上浏览记录”（比如在公众号看了“学区房”文章、“线下互动记录”（比如案场咨询过“首付比例”、参加过“业主活动”）、“交易流程记录”（比如看过的户型、算过的房贷）都整合到一起。销售打开CRM系统，就能看到客户的“完整旅程”：“这个客户上周看了我们的小户型，昨天来案场问了学区，今天在公众号留了电话”——不用再问客户“你之前看过什么”，直接就能聊客户关心的点。

 

 

二、第二步：给客户打标签，把泛泛的客户变成精准的人群

有了完整的客户数据，接下来要做的是给客户“打标签”——用CRM系统把客户分成不同类型，比如“刚需”“改善”“投资”（根据购房目的）、“关注学区”“关注交通”“关注户型”（根据需求点）、“高意向”“低意向”（根据互动频率）。这样销售就能根据标签，推送“对的内容”。

 

还是以房地产行业为例：

●  对“刚需+关注学区”的客户，销售可以推送“低总价学区小户型”的活动（比如“首付20万，买学区房”）；

●  对“改善+关注交通”的客户，推送“地铁旁大户型”的信息（比如“地铁10号线旁，140平四室两厅”）；

●  对“投资+关注地段”的客户，推送“核心商圈公寓”的动态（比如“CBD公寓，年租金回报率5%”）。

 

某房地产公司用这种方法，存量客户的转化率提高了30%——因为客户收到的是“自己关心的内容”，而不是“无关的广告”。

 

 

三、第三步：结合企业微信，把数据变成即时触达的行动

CRM系统解决了找对人的问题，而企业微信解决了精准触达的问题——通过企业微信，销售能把CRM中的标签和数据，变成即时的沟通。

 

比如，以企业微信服务商微盛AI·企微管家提供的CRM系统为例：

●  当CRM系统提醒“某客户昨天看了‘学区房’户型”，销售可以通过企业微信给客户发一条消息：“您好，昨天您问的学区房户型，今天加推了2套，首付只要25万，需要帮您留一套吗？”；

●  当CRM系统显示“某客户是‘改善型’，关注‘大户型’”，销售可以在企业微信朋友圈发“160平大户型样板间开放，预约可享98折”，并@客户；

●  当客户有疑问时，销售可以通过企业微信即时回复，比如客户问“首付可以分期吗？”，销售直接发“我们有首付分期政策，分3个月，没有利息”，比打电话或发短信更高效。

 

更关键的是，企业微信的“离职继承”功能，能帮企业留住客户资产——如果销售离职，客户会自动转到新销售的企业微信，CRM中的客户数据也会同步过去，不会因为销售离职而“丢失客户”。某房地产公司用了这个功能后，客户留存率提高了25%。

 

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四、第四步：用 CRM 数据优化营销策略，让销售额持续增长

CRM系统不仅能帮企业“做当下的营销”，还能帮企业“优化未来的策略”——通过CRM中的数据，企业能看到“哪些标签的客户转化率高”“哪些营销活动效果好”，从而调整营销重点。

 

比如某房地产公司通过CRM数据发现：

●  “关注学区的改善客户”转化率最高（35%），比“投资客户”（20%）高15%；

●  “线下案场+企业微信”的获客成本最低（50元/客户），比“抖音广告”（100元/客户）低50%。

 

于是企业调整了策略：

●  加大“学区改善房”的营销投入，比如在公众号、抖音多推“学区大户型”的内容；

●  增加“线下案场引导加企业微信”的活动，比如“加企业微信送精美礼品”，把更多客户沉淀到企业微信；

●  把“关注学区的改善客户”作为重点跟进对象，给销售设定“每月跟进10个这类客户”的KPI。

 

结果，该公司的销售额在6个月内增长了20%——因为营销投入“花在了刀刃上”。

 

 

对企业来说，CRM系统不是成本投入，而是能带来销售额增长的资产——它帮企业把分散的客户数据变成精准的营销线索，把泛泛的客户变成精准的人群。而当CRM与企业微信结合时，这种效果会更明显：CRM负责找对人，企业微信负责触达对的人，两者一起帮企业实现精准营销，最终提高销售额，以企业微信服务商微盛AI·企微管家提供的CRM系统为例，他集引流获客、运营激活、营销转化于一体，可以帮企业用好企业微信做营销增长。

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