企业在与客户沟通服务时，常常面临信息传递不及时、客户管理困难、服务效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上表现出色，尤其是其客户联系功能。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信。

在企业与客户沟通服务中，企业微信发挥着重要作用，其中客户联系功能更是核心。接下来详细阐述企业微信客户联系功能是什么。

企业微信客户联系功能的具体内容

企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户。企业能通过这一功能，对成员的客户资源有整体把握。比如一家连锁零售企业，旗下众多门店员工添加了大量客户，企业通过该功能就能清晰了解每个员工的客户数量、分布等情况。

群发助手是客户联系功能中的实用工具。企业可利用它向客户批量发送消息，如新品上市信息、促销活动通知等。以电商企业为例，在新品上线时，通过群发助手能快速将新品信息推送给大量客户，节省时间和精力。据统计，使用群发助手后，消息发送效率提升了80%。

聊天工具栏也是重要工具之一。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。关联后，在与客户沟通时，能直接通过微信小店应用发送商品给客户。例如，销售人员在与客户交流过程中，发现客户对某款产品感兴趣，可直接从聊天工具栏分享该商品信息，下单后订单中会有交易线索提供。操作步骤可点击文档指引查看，不过要注意一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复功能则提高了服务客户的速度。企业可预设常见问题的回复内容，员工在与客户沟通时，遇到相关问题可一键回复。比如客服人员面对客户咨询产品价格、规格等常见问题，使用快捷回复能迅速响应，提升客户满意度。

企业微信客户联系功能的重要性

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。根据调查，使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。因为企业能更高效地服务客户，及时解决客户问题，客户自然更满意。

业务转化率也有明显提高。通过群发助手、聊天工具栏等工具，企业能更好地向客户推广产品和服务，引导客户下单。数据显示，使用客户联系功能后，业务转化率提升了30%。

在客户管理方面，企业能更好地了解客户需求和行为。企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊等，通过分析客户的聊天记录、购买行为等，为客户提供更个性化的服务。比如企业发现某客户经常购买某类产品，可针对性地推荐相关新品，提高客户的购买频率和忠诚度。

企业微信客户联系功能使用中的常见问题及解决办法

在使用聊天工具栏时，可能会出现一些问题。比如聊天工具栏中出现空白/看不到某个应用，可能是因为在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情），或者成员不在应用可见范围内。如果是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群。目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏，班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能。此外，还要确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】，同时需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

关于聊天工具栏在电脑端展示建议宽度和高度，宽是360px，高是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。

如果企业从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理中“上课直播”“课外打卡”应用暂时不会消失，后续会进行优化。另外，管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现。

综上所述，企业微信的客户联系功能涵盖了客户管理、多种实用工具，能有效提升客户满意度和业务转化率，对企业服务客户具有重要意义。企业应充分利用这些功能，提升自身的服务水平和竞争力。

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