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服务客户必备：企业微信客户联系功能操作指南
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<p style="text-align: center;"><img width="100%" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1977636267290469249-1760340203484.png"></p><p>企业服务人员在服务客户时，常常因企业微信客户联系功能使用不当而困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是服务客户的有力武器。</p><p>企业微信客户联系功能具有重要价值。它能帮助企业更好地管理客户关系，提升服务效率。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，全面了解客户信息，为精准服务奠定基础。同时，借助相关工具，能提升服务针对性，提高客户满意度和忠诚度，进而增加业务机会和收益。</p><p>下面详细介绍群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具的操作方法。群发助手可高效向客户发送消息。操作时，打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑消息内容，可选择客户、客户群等接收对象，确认无误后点击发送。需注意，群发消息要把握频率和内容质量，避免引起客户反感。</p><p>聊天工具栏为与客户沟通提供便利。可在聊天界面右侧找到，里面有多种实用工具。如关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪等。关联微信小店时，在企业微信聊天工具栏按指引操作即可关联，关联后能通过微信小店应用发送商品。不过，使用中可能会遇到问题，如聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用。此时，要确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac 暂不支持查看客户详情）；成员是否在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；目前 mac 已支持小程序，但部分 sdk 版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在 Mac 端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 点击自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话 / 群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。</p><p>快捷回复能快速响应客户问题。可在企业微信设置中添加常用回复内容，设置好后，聊天时点击快捷回复按钮，选择合适内容发送。设置时，要根据常见问题分类整理回复内容，提高查找效率。</p><p>在服务客户场景中，这些工具发挥着重要作用。某企业客服人员利用群发助手，定期向客户发送产品使用小贴士和优惠活动信息，客户关注度和购买率明显提升。还有客服人员借助聊天工具栏的商品分享功能，及时向客户推荐合适产品，促成交易。另外，快捷回复让客服人员在面对大量咨询时，能快速准确回复，节省时间和精力，提升客户体验。</p><p>总之，企业微信客户联系功能对企业服务客户至关重要。它能提升服务效率、管理客户关系、增加业务机会。企业服务人员掌握该功能使用方法，能更好地服务客户，提升企业竞争力。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-10-29 20:56:32
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