点击领取限时免费资料 →→ https://dl01.weshine.cc/k2syo0Image企业微信SCRM系统的核心价值，在于帮企业打通外部客户连接与内部运营提效的闭环——一边通过企业微信与微信的互联互通，将12.6亿微信用户转化为可运营的企微好友/社群，沉淀客户全生命周期数据；一边联动内部协作工具，让销售、运营、服务团队高效配合，最终实现“更高转化、更低成本”的商业增长。对于企业而言，它不是额外的工具，而是把企业微信用透、用出价值的关键支撑。

 

微盛AI·企微管家作为企业微信AI SCRM赛道的开创者和领先者。已经服务了超过160家500强企业，公司的营收做到了赛道第一名，超过2-5名之和，是企业微信生态的最大isv和agent服务商，得到了腾讯的四轮投资支持、以及红杉、IDG等机构的支持。本文将结合微盛AI·企微管家AI SCRM的实际功能，来讲清楚：企业微信scrm系统有什么作用，企业微信SCRM系统满足哪些功能？

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一、企业微信SCRM系统的核心作用：连接客户，沉淀可运营的数字资产

企业微信的定位是企业专属连接器，而SCRM系统则是让这个连接器产生价值的操作系统。其核心作用可总结为两点：

 

 

1. 对外：把微信用户转化为企业的客户资产

企业微信与微信互联互通的优势，在于客户无需切换操作界面，就能享受企业的官方服务。而SCRM系统则进一步将这种“连接”转化为“可运营的资产”：

●  全渠道获客沉淀：打通广告、短视频、直播等营销链路，将客户引导至企微好友或社群（比如直播中引导“点击卡片加企微领福利”），避免客户流失到微信个人号；

●  客户数据沉淀：记录客户从“添加企微”到“购买”的全生命周期行为（比如添加时间、聊天内容、浏览/购买记录），形成“客户画像”；

●  数据驱动营销：通过这些数据，企业能精准推送内容（比如给“浏览过婴儿奶粉”的客户发“辅食试吃”活动），实现“从无差别群发”到“精准触达”的转变。

 

 

2. 对内：让销售、运营、服务团队高效协作

企业微信的基础功能（比如会议、文档）已经能提升内部效率，但SCRM系统能打通客户数据与内部协作的壁垒：

●  销售团队：查看客户跟进记录、AI生成的跟进总结（比如“客户意向是‘需要性价比高的产品’”），不用再问“这个客户之前聊过什么”；

●  运营团队：通过智能表格的“仪表盘”实时看业务数据（比如“今天新增了多少企微好友”“群活跃度多少”），快速调整运营策略；

●  服务团队：收到客户问题时，能一键跳转聊天记录，了解客户历史需求，避免“重复问问题”。

 

 

二、企业微信SCRM系统满足的核心功能：从获客到转化的全链路支持

结合企业微信与微盛AI·企微管家SCRM的实际应用，企业微信SCRM系统主要满足以下功能：

 

 

1. 对外增长：全流程销售与客户运营

（1）获客：打通多渠道，把客户引进来

SCRM系统能连接广告、短视频、直播等营销渠道，将客户引导至企微好友或社群。比如：

●  广告投放：在朋友圈广告中插入企微活码，客户点击即可添加企微好友；

●  短视频/直播：主播引导“加企微领粉丝专属券”，客户通过卡片直接进企微群；

●  这些方式能让企业将“公域流量”转化为“私域资产”（来源：微盛AI·企微管家服务案例）。

 

 

（2）客户管理：智能工具代替人工记录

企业微信的智能表格+企业微信SCRM功能，能帮企业高效管理客户：

●  自动建档：员工添加客户微信后，自动记录“添加人、添加时间”，不用再手动输入；

●  跟进管理：负责人能查看所有客户的跟进记录，点击客户名片可直接跳转聊天对话框；

●  AI总结：员工跟客户聊完后，微盛AI·企微管家智能跟进能一键生成跟进总结，提炼客户意向（比如“客户想了解‘会员权益’”），并给出跟进建议（比如“发会员权益介绍文档”）。

 

 

（3）营销转化：用数据驱动精准成交”

SCRM系统能打通客户数据与业务系统，促进交易闭环：

●  AIGC智能应用：比如电商行业，将客户评论导入智能表格，用AI字段批量“分类打标”（比如“好评”“差评”“建议改进包装”），帮企业快速了解客户需求；

●  定制数据对接：根据企业业务需求，将SCRM中的客户数据（比如“浏览记录”“意向标签”）同步到ERP或订单系统，让销售精准推荐产品（比如给“浏览过手机”的客户推“手机配件”）。

 

 

2. 对内提效：打通协作，让运营更轻松

（1）协同工具落地：让企业微信真正用起来

SCRM服务商（比如微盛AI·企微管家）会助力企业落地企业微信、腾讯会议、文档等工具：

●  培训：给员工讲“怎么用企微加客户”“怎么用智能表格管项目”；

●  集成：将企业内部的ERP、HR系统等集成到企业微信，员工不用切换多个APP，就能处理业务；

●  安全：帮企业设置“防骚扰规则”“会话存档”，避免客户信息泄露。

 

 

（2）智能办公：用AI减少重复工作”

企业微信的“邮件”功能，能帮企业提升办公效率：

●  智能总结写信：AI总结聊天、文档、会议内容，插入邮件正文（比如“本周项目进展：完成了3个需求，下周计划做用户调研”），不用再手动写汇报；

●  联动协作：收到邮件可以转发到群聊讨论，群里聊完工作可以一键给所有成员发邮件；发送会议邀请时，会议信息自动添加到参会人日程。

 

 

企业微信的价值，在于连接客户与企业；而SCRM系统的价值，在于把这种连接转化为增长。无论是对外的“获客、管理、转化”，还是对内的“协作、提效”，企业微信SCRM系统都能帮企业解决客户流失、效率低的痛点。

 

根据数据，2021年中国SCRM市场规模达11亿，增长率92.1%，其中“企微+SCRM”的模式占比超过60%。而微盛作为企业微信SCRM的领跑者，已经服务了15万家企业、160家500强企业，其经验也验证了：企业微信SCRM不是“可选工具”，而是“必须工具”——它能帮企业在“微信生态”中，找到属于自己的增长路径。

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