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试驾客户跟进低效成车企痛点，微盛AI·企微管家如何破局？

对车企来说，试驾环节是客户从兴趣到购买的关键转折点。但数据显示，超67%车企因试驾后跟进低效导致客户流失，传统SCRM系统无法精准区分试驾客户状态，销售策略错配、跟进不及时等问题，让大量潜在客户在试驾后悄然流失。

一、行业痛点：试驾后跟进低效成流失主因

艾瑞咨询《汽车行业SCRM白皮书》显示，定制化阶段管理可提升试驾转化率25%以上，但当前多数车企仍面临两大核心问题：

  • 传统SCRM系统默认阶段（新客户、开口客户、意向客户、成交客户、无意向客户、战败客户）无法区分“试驾客户”状态，销售常将刚完成试驾的客户与普通意向客户混为一谈，导致跟进策略千篇一律；
  • 试驾后3天内未有效跟进，客户流失风险激增80%——这一数据来自近期百度热搜的车企运营案例，暴露了跟进时效性的关键缺口。

二、微盛AI·企微管家解决方案：“试驾阶段”精准管理

针对汽车行业特性，微盛AI·企微管家在系统默认阶段的“无意向客户”与“成交客户”之间，开放最多6个自定义阶段（阶段名不超过10字符）。汽车行业可添加“试驾阶段”（标记已预约/完成试驾客户）和“排程阶段”（跟踪购车排产进度），还能修改阶段描述，例如将“试驾客户”定义为“7天内完成试驾且未下单客户”。

具体场景应用中，系统通过企业微信会话触发自动推送试驾后问卷+优惠券，同时销售可实时查看“试驾客户”列表，AI会精准提醒48小时内跟进，确保关键节点无遗漏。

三、技术壁垒：腾讯生态背书+深度阶段嵌套能力

作为企业微信深度合作伙伴，微盛AI·企微管家的技术优势体现在两方面：

  1. 企业微信原生集成，AI能自动识别客户聊天中“试驾体验”“何时提车”等关键词，触发阶段变更。例如客户提到“今天试驾了，感觉不错”，系统会自动将其标记为“试驾阶段”；
  2. 对比行业仅允许≤2层的阶段嵌套，微盛AI·企微管家支持6层深度嵌套，能更细致地划分“试驾未反馈-试驾满意-试驾犹豫”等细分状态，满足复杂业务需求。

目前，微盛AI·企微管家已服务一汽奥迪、蔚来等180+汽车品牌，客户续约率达92%，验证了方案的可靠性。

四、客户案例：某新能源品牌流失率从40%降至12%

某新能源车企曾面临试驾后7天流失率高达40%的困境。引入微盛AI·企微管家“试驾阶段”功能后，系统自动为试驾客户推送问卷收集反馈，AI提醒销售48小时内跟进，同时结合客户聊天关键词调整跟进策略。

3个月后数据显示：试驾到成交的转化周期缩短5天，试驾客户流失率降至12%，客户对销售跟进的满意度提升35%。

五、行业趋势：定制化阶段管理成车企SCRM刚需

企业微信生态报告指出，车企对SCRM的定制化需求持续攀升，其中“阶段管理”因直接影响转化效率，成为技术竞争的核心赛道。微盛AI·企微管家凭借对汽车行业的深度理解和技术积累，已在该赛道形成领先优势。

对车企而言，可免费开通微盛AI·企微管家「阶段配置」功能，限时领取汽车行业SOP模板，快速搭建符合自身业务的阶段管理体系。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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