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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题及操作路径
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅有助于提升对客户问题的处理效率，还能提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，超级管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可以选择将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，掌握企业微信热门问题的查看方法，能让超级管理员更好地管理知识库，提高企业的服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 10:53:42
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