企业在客户服务中常常面临沟通管理难题，比如难以高效地与客户沟通、管理客户信息以及提升客户满意度等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些难题的重要工具。了解该功能对提升企业客户服务质量至关重要。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助企业微信这个平台，与客户建立紧密联系并提供优质服务的一系列工具和手段。

首先，企业成员可以添加客户的微信。这打破了传统企业与客户沟通的局限，让企业能够直接触达客户。例如，一家服装企业的销售人员可以通过企业微信添加客户的微信，无论是新客户还是老客户，都能方便地进行单聊或群聊服务。群聊人数可达500人，这为企业开展大规模的客户服务活动提供了便利。比如，企业可以组织新品发布会群聊，邀请众多客户参与，及时解答客户的疑问。

企业还能查看并管理成员添加的客户。这意味着企业对成员的客户资源有了整体的掌控。同时，企业微信提供了群发助手工具。以一家餐饮企业为例，在推出新菜品或者优惠活动时，企业可以利用群发助手，将相关信息快速准确地发送给大量客户。通过设置好发送时间、内容等，就能高效地完成信息推送，节省了大量的时间和精力。

聊天工具栏也是一个实用的工具。在与客户聊天过程中，成员可以利用聊天工具栏快速发送图片、文件、链接等内容。比如，房地产销售人员在与客户沟通时，可以通过聊天工具栏快速发送房屋的户型图、周边配套设施介绍等资料，让客户更直观地了解房屋情况。

快捷回复功能则进一步提高了服务效率。企业可以预设一些常见问题的回复内容，当客户提出相关问题时，成员只需一键点击，就能快速回复客户。例如，电商客服在面对客户询问商品是否有货、发货时间等常见问题时，使用快捷回复功能，能迅速响应客户，避免客户长时间等待。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

从数据方面来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度和转化率都有显著提升。据相关统计，某企业在使用该功能后，客户满意度提升了30%。这是因为企业能够更及时、准确地为客户提供服务，解决客户的问题，让客户感受到企业的关怀和专业。

在提升客户服务效率方面，该功能发挥了巨大作用。以往企业在服务客户时，可能需要花费大量时间在查找客户信息、组织回复内容等方面。而有了企业微信客户联系功能，成员可以快速找到客户信息，利用工具快速回复客户，大大缩短了服务时间。例如，一家在线教育企业的客服人员，在使用该功能后，平均每次服务客户的时间从原来的10分钟缩短到了3分钟，服务效率提升了70%。

增强客户粘性也是该功能的重要作用之一。通过客户朋友圈功能，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这就像在客户身边安了一个“小喇叭”，不断向客户传递企业的信息，让客户时刻关注企业。比如，一家美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动、化妆技巧分享等内容，吸引了大量客户的关注和参与，客户与企业的互动增多，粘性自然增强。

企业微信客户联系功能是企业提升客户服务质量、增强客户粘性的有力武器。企业应积极运用该功能，为客户提供更优质的服务。

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