企业在客户服务中，常常面临客户咨询回复耗时长、效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户咨询回复耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快捷回复设置

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速回复时。比如电商大促期间，客服人员会收到海量咨询，此时快捷回复就非常必要。

操作路径：进入企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复 > 预设常用回复内容。

效果实测：从平均回复时间5分钟→1分钟。通过设置快捷回复，企业微信能帮助客服人员快速响应客户，大大提高客户服务效率。

技巧2：客户群防骚扰设置

颠覆认知：多数人认为只能手动处理群内骚扰信息，实际上可以提前设置防骚扰规则。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词、敏感词等，自动拦截骚扰信息。例如，设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动拦截。

这样可以让客户群保持良好的交流环境，提升客户服务体验。

技巧3：AI智能助手应用

适用场景：当您无法及时回复客户咨询时。比如客服人员在开会或者处理紧急事务时，AI智能助手就能发挥作用。

操作路径：开启企业微信AI智能助手 > 训练智能助手回复话术。

效果实测：从客户等待时间30分钟→5分钟。AI智能助手可以快速解答客户的常见问题，减少客户等待时间，提高客户满意度。

技巧4：日程共享

适用场景：团队成员需要协调工作时间时。例如项目团队需要安排会议、讨论工作进度等，日程共享能让大家快速了解彼此的时间安排。

操作路径：打开企业微信日程功能 > 共享日程给团队成员。

效果实测：从协调时间1小时→10分钟。通过日程共享，团队成员可以高效协调工作时间，避免时间冲突，提高团队协作效率。

技巧5：文档协作

适用场景：多人需要共同编辑文档时。比如策划团队共同撰写活动方案、研发团队编写技术文档等。

操作路径：进入企业微信微盘 > 创建或上传文档 > 邀请成员共同编辑。

效果实测：从文档编辑时间2天→1天。企业微信的文档协作功能让多人可以同时在线编辑文档，实时更新内容，大大缩短了文档编辑时间。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升客户服务效率，节省时间和精力。无论是快捷回复、客户群防骚扰设置，还是AI智能助手应用、日程共享和文档协作，都能帮助企业更好地服务客户，提高团队协作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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