企业在客户群管理中常常面临客户群消息杂乱、管理效率低下、客户粘性难以提升等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群管理功能为解决这些问题提供了有效途径。

企业微信客户群管理功能具有显著价值。首先是提升客户服务效率。以往企业在服务客户时，面对众多客户的咨询和反馈，信息容易混乱，难以快速响应。而企业微信客户群管理功能中的聊天工具栏、快捷回复等工具，能让员工迅速为客户解答问题。例如，企业可以设置常见问题的快捷回复内容，当客户提出相关问题时，员工一键点击即可回复，大大节省了沟通时间。据统计，使用这些工具后，企业整体的客户问题响应时间平均缩短了 30%，提升了客户服务的及时性和质量。

其次是增强客户粘性。通过客户群，企业可以定期分享活动信息、产品动态等内容，让客户时刻了解企业的最新情况。客户朋友圈功能还能让企业将这些有价值的信息精准推送到客户的朋友圈，与客户进行评论互动。这种高频次的沟通和互动能增强客户对企业的认同感和归属感。以零售行业为例，企业在客户群中发布新品上市、促销活动等信息，吸引客户购买，同时与客户互动收集反馈，不断改进产品和服务，从而提高客户的复购率。

下面为大家详细介绍企业微信客户群管理的一些操作设置。

客户群防骚扰设置：在企业微信中，进入客户群聊界面，点击右上角的“···”，选择“群管理”，开启“群聊邀请确认”和“群聊成员禁言”等功能。“群聊邀请确认”可以防止陌生人随意加入群聊，避免群内出现广告、垃圾信息等骚扰内容；“群聊成员禁言”则可以限制部分成员的发言权限，确保群内秩序。例如，对于一些经常发送广告的成员，管理员可以将其禁言，维护群内良好的交流环境。

禁止加入群聊设置：同样在群聊管理界面，管理员可以设置禁止某些成员加入群聊。如果发现某个客户在群内有不良行为，如恶意攻击其他成员、发布违规信息等，管理员可以将其列入禁止加入名单，防止其再次进入群聊，保障群内其他成员的权益。

禁止改群名方法：在群聊界面点击右上角“···”，进入群管理页面，关闭“群成员可修改群名”的开关。这样，只有管理员有权限修改群名，避免群名被随意更改，保证群名的规范性和稳定性。

群成员去重：企业微信提供了群成员去重功能，管理员可以在群管理中操作，将重复的成员进行清理，使群成员更加精准，提高群聊的管理效率。

企业微信客户群管理功能在不同行业都有广泛的应用场景。

零售行业的促销群：零售企业可以通过企业微信建立促销群，将有购买意向的客户聚集在一起。在群内发布新品上市、打折优惠、满减活动等信息，吸引客户购买。同时，员工可以及时解答客户的疑问，处理客户的订单，提高销售转化率。例如，某服装品牌通过企业微信促销群，在活动期间的销售额增长了 20%。

教育行业的学习群：学校或培训机构可以创建学习群，老师在群内发布课程安排、学习资料、作业要求等内容，方便学生和家长及时了解学习进度。老师还可以在群内与学生互动，解答学生的问题，进行在线辅导。例如，某培训机构的学习群，学生的学习积极性明显提高，课程的完课率提升了 15%。

政务行业的通知群：政府部门可以利用企业微信客户群发布政策解读、办事指南、通知公告等信息，让市民及时了解政府动态。同时，市民也可以在群内反馈问题和建议，促进政府与市民的沟通和交流。

企业微信客户群管理功能具有提升客户服务效率、增强客户粘性等优势。通过合理运用客户群防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等功能，企业能够更好地管理客户群，为客户提供优质的服务。在不同行业的应用场景中，企业微信客户群管理功能也发挥着重要作用，对企业的客户运营具有至关重要的意义。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～