企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群骚扰问题频发！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过设置企业微信客户群防骚扰功能，轻松应对这一难题。下面为您详细介绍客户群防骚扰功能设置方法。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业客户服务十分重要。首先，它能提升客户体验。当客户群内没有骚扰信息干扰，客户可以更顺畅地获取产品信息、进行交流，从而对企业产生更好的印象。其次，该功能有助于维护群内秩序。群内秩序良好，成员之间的沟通会更加高效，企业也能更好地进行客户服务和管理。例如，在一个客户群中，如果经常有广告刷屏，正常的交流就会被打断，客户可能会选择退群，而使用客户群防骚扰功能就能避免这种情况发生。

操作教学

在企业微信中设置客户群防骚扰功能，有多种方式。企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。这里支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。

具体操作步骤如下：

1. 关键词拉黑：管理员可以设置一些关键词，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动处理，比如禁止该消息发送或对发送者进行警告。在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中，找到关键词设置选项，输入需要拉黑的关键词即可。

2. 限制群成员发言：管理员可以根据需要，限制某些群成员的发言权限。例如，对于一些经常发送骚扰信息的成员，可以禁止其发言一段时间。在客户群的管理界面中，找到群成员管理选项，选择需要限制的成员，设置其发言权限。

超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

应用场景

不同行业在实际客户服务中都能利用该功能。

零售行业：在零售行业的客户群中，经常会有一些广告刷屏的情况，影响客户的购物体验。通过设置客户群防骚扰功能，企业可以防止广告刷屏，让客户群内保持良好的购物交流环境。例如，某知名服装品牌的客户群，通过设置关键词拉黑，将一些常见的广告关键词拉黑，有效避免了广告骚扰，客户的活跃度和购买率都有所提升。

教育行业：教育行业的客户群主要用于学习交流，需要一个安静、有序的环境。利用客户群防骚扰功能，能够保障学习交流环境。比如，某在线教育机构的客户群，通过限制群成员发言，只允许教师和特定的学员发言，避免了无关信息的干扰，学员的学习效果得到了提高。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能提升客户体验、维护群内秩序，对提升企业客户服务质量和效率有积极作用。企业应合理运用该功能，为客户提供更好的服务。

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