企业运营人员在客户群运营中，常常面临群搭建困难、管理混乱、活跃度低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群是解决这些问题的有效途径。

企业微信客户群对于企业与客户沟通、服务及营销具有重要价值。在沟通方面，它提供了熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，让沟通更高效。在服务上，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复、防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效服务和管理客户。从营销角度看，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，还能通过客户群进行营销推广。

企业微信客户群功能操作教学

创建客户群

创建企业微信客户群，可先打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，再点击“新的客户群”。填写群名称、选择群成员，支持添加企业内部员工和客户微信，群人数可达500人。创建完成后，可设置群公告、群管理员等。易错点在于群名称要简洁明了，能体现群的主题和价值；群成员的选择要精准，避免无关人员进入影响群氛围。

使用群发助手高效触达客户

群发助手是企业微信服务客户的重要工具。使用时，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑要发送的内容，可选择发送给客户或客户群。内容支持文字、图片、链接等多种形式。使用群发助手能一次性触达大量客户，提高工作效率。需要注意的是，群发内容要具有针对性和价值，避免过度营销引起客户反感。

利用聊天工具栏丰富沟通方式

聊天工具栏提供了多种沟通方式。在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏，可发送文件、图片、语音消息等，还能使用快捷回复功能，预设常用的回复内容，提高沟通效率。利用聊天工具栏，能让沟通更加丰富和便捷。不过，快捷回复内容要根据常见问题进行设置，确保回复的准确性和及时性。

客户群防骚扰等功能的设置方法

为了给客户提供良好的群聊环境，企业微信提供了客户群防骚扰功能。在客户群聊界面，点击右上角的“···”，选择“群管理”，开启“群聊邀请确认”“禁止改群名”等功能，还能设置“关键词提醒”，当群内出现特定关键词时，会及时提醒管理员。此外，还可设置“禁止加入群聊”，对违规客户进行限制。设置客户群防骚扰功能，能有效管理群聊秩序，提高客户体验。

不同行业在客户群运营中的实际应用场景及案例

零售行业

零售行业可利用企业微信客户群进行新品推广、促销活动宣传等。例如，天虹通过企业微信客户群，定期发布新品信息和优惠活动，吸引客户购买。群内设置专门的客服人员，及时解答客户疑问，提高客户满意度。通过客户群运营，天虹的销售额得到了显著提升。

教育行业

教育行业可通过企业微信客户群与学生和家长进行沟通。深圳明德实验学校利用客户群发布课程安排、学习资料等，还组织线上家长会，及时反馈学生的学习情况。同时，学校老师利用聊天工具栏和快捷回复功能，高效解答家长的问题，提升了家校沟通效率。

金融行业

金融行业可在客户群内提供理财产品介绍、市场分析等服务。中国银行通过企业微信客户群，为客户提供专业的金融咨询，定期举办线上讲座，分享投资知识。利用群发助手，向客户推送最新的理财产品信息，增加客户的投资意向。

企业微信客户群运营具有多方面的优势，它能加强企业与客户的沟通，提高服务效率，促进营销推广。通过掌握创建客户群、使用群发助手、利用聊天工具栏、设置客户群防骚扰等功能，不同行业都能在客户群运营中取得良好的成果。希望读者能运用这些技巧，提升企业微信客户群运营效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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