零售行业从业者在企业微信客户群管理方面常遇难题，比如客户群管理效率低、客户粘性不高、销售转化不理想等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理功能对零售行业有着重要价值。一方面，能提升客户粘性。通过在客户群内及时推送新品信息、优惠活动等内容，与客户保持密切互动，让客户感受到被重视，从而增强对品牌的认同感和忠诚度。据统计，合理运营的客户群，客户复购率可提高20% - 30%。另一方面，促进销售转化。企业可根据客户需求和购买历史，精准推荐商品，提高客户购买意愿。有数据显示，通过客户群营销，商品的销售转化率能提升15% - 25%。

客户群创建步骤

首先，明确建群目的。是为新品推广、会员专属服务，还是节日促销等。以新品推广群为例，在新品上市前一周，企业可组织员工在企业微信中创建客户群。然后，邀请目标客户加入。可通过消息互通功能，添加客户微信，向其发送群邀请。邀请时，要说明群的主题和价值，如“我们即将推出全新系列产品，加入此群可提前了解产品信息和享受专属优惠”。群人数可达500人，能容纳较多客户。

群成员管理操作

企业可通过企业微信的客户联系功能，查看并管理成员添加的客户。对于新加入的群成员，可设置欢迎语，表达欢迎并介绍群规和福利。例如，“欢迎您加入我们的会员专属群，本群会定期发布会员专享优惠和新品信息，祝您购物愉快！”同时，可利用群成员去重工具，避免重复邀请同一客户，提高群成员质量。

防骚扰设置方法

企业微信提供了防骚扰功能，可有效维护群秩序。在群设置中，开启防骚扰选项，设置敏感词过滤，如“色情”“诈骗”等词汇。一旦群成员发送包含敏感词的消息，系统会自动提醒或禁止发送。还可禁止加入群聊、禁止改群名等，确保群环境稳定。比如，在新品推广群中，禁止无关人员加入，避免群内信息被泄露和骚扰。

不同场景下的客户群管理案例

新品推广群

某服装品牌在推出新一季服装时，创建了新品推广群。在群内，定期发布新品图片、视频和详细介绍，同时设置限时抢购活动。通过客户朋友圈功能，将新品信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。活动期间，新品的销售额较上一季增长了30%。

会员专属群

一家连锁超市为会员创建了专属群。在群内，为会员提供积分兑换、生日优惠、优先购买权等福利。利用客户群管理工具，对会员进行分层管理，针对不同等级的会员提供个性化服务。会员专属群的客户活跃度提高了40%，会员的消费频次也增加了25%。

综上所述，企业微信客户群管理功能对零售行业至关重要。它能帮助企业提升客户粘性、促进销售转化，在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望零售行业从业者能运用所学的客户群管理技巧，提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～