企业在客户管理中常常面临客户流失、服务质量难把控、销售效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户管理实操技巧。

企业微信的客户管理功能能有效解决企业客户管理难题。它真实全面记录客户所有信息，让客户沉淀为企业资产，解决客户流失问题。基于其渠道触达和数据沉淀能力，企业可实时分析一线工作，控制服务标准，还能开展私域玩法，实现精准销售。对销售而言，它简化管理流程，避免传统 CRM 工具的矛盾。

企业微信客户管理功能价值

企业在传统客户管理中，面临客户信息分散、难以沉淀，一线服务质量难把控，销售离职易导致客户流失等问题。而企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

例如，某零售企业使用企业微信后，客户信息得到有效整合，销售离职时客户信息能顺利交接，客户流失率降低了 30%。基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。据统计，采用企业微信进行私域运营的企业，销售额平均提升了 20%。

企业微信客户管理操作教学

消息互通

企业在与客户沟通时，常面临沟通渠道不畅、信息传递不及时的问题。企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。操作步骤为：企业成员在企业微信中点击“添加联系人”，选择“添加微信联系人”，输入客户微信信息即可添加。

例如，某餐饮企业通过消息互通功能，及时向客户推送优惠活动信息，客户下单率提升了 15%。

客户联系

企业在管理成员与客户的联系时，存在管理困难、服务效率低的问题。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。操作时，企业管理员在企业微信后台可查看成员添加的客户信息，还可使用群发助手向客户发送消息。

如某金融企业使用群发助手向客户推送理财产品信息，客户咨询量增加了 25%。

客户群

企业在管理客户群时，面临群管理混乱、客户体验差的问题。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。创建客户群时，企业成员在企业微信中点击“发起群聊”，选择“客户群”，邀请客户加入即可。

例如，某教育企业使用群模版创建客户群，群管理效率提升了 40%。

客户朋友圈

企业在推广活动和产品时，面临推广渠道有限、与客户互动不足的问题。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。操作方法为：企业成员在企业微信中点击“客户朋友圈”，选择要发布的内容，设置发布范围即可。

如某制造企业发布产品动态到客户朋友圈后，产品关注度提升了 35%。

企业微信客户管理应用场景

零售行业

零售行业面临客户忠诚度低、营销效果差的问题。企业微信可帮助零售企业精准营销。通过客户管理功能，企业可了解客户购买偏好，推送个性化的产品信息。例如，某服装零售企业根据客户购买历史，向客户推送适合的服装款式，客户复购率提升了 20%。

教育行业

教育行业存在家校沟通不畅、招生困难的问题。企业微信可实现家校高效沟通。学校可通过客户联系功能向家长发送学生学习情况，通过客户朋友圈发布招生信息。某学校使用企业微信后，家校沟通效率提升了 30%，招生人数增加了 15%。

政务行业

政务行业面临信息传达不及时、群众反馈处理慢的问题。企业微信可提升政务服务效率。政府部门可通过消息互通功能向群众发布政策信息，通过客户群收集群众反馈。某政府部门使用企业微信后，政策信息传达及时率提升了 40%，群众反馈处理时间缩短了 30%。

制造行业

制造行业存在客户服务响应慢、市场推广难的问题。企业微信可优化客户服务和市场推广。企业可通过客户联系功能及时响应客户需求，通过客户朋友圈推广新产品。某制造企业使用企业微信后，客户服务响应时间缩短了 25%，新产品推广效果提升了 30%。

餐饮行业

餐饮行业面临客户流失严重、营销活动效果不佳的问题。企业微信可助力餐饮企业提升客户留存率和营销效果。餐厅可通过客户群发布优惠活动，通过客户朋友圈分享美食图片。某餐厅使用企业微信后，客户流失率降低了 20%，营销活动参与人数增加了 35%。

金融行业

金融行业存在客户信息安全难保障、营销精准度低的问题。企业微信可保障客户信息安全和精准营销。金融机构可通过企业微信的安全功能保障客户信息安全，通过客户管理功能进行精准营销。某银行使用企业微信后，客户信息安全事故发生率降低了 30%，理财产品销售成功率提升了 25%。

综上所述，企业微信客户管理功能优势显著。它能帮助企业解决客户管理难题，提升服务质量和销售效率。通过消息互通、客户联系、客户群、客户朋友圈等功能，企业可在不同行业场景中实现高效客户管理。微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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