在日常办公和客户服务中，沟通效率低下常常让大家头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有一些实用的沟通技巧，能让沟通效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量沟通工时。

技巧1：巧用已读回执

在办公沟通场景中，当您发送重要工作安排或紧急消息时，往往需要确认对方是否知晓。以往发送重要邮件或消息，不确定对方是否查看，常常需要再次询问，等待确认消息的平均时间在2 - 3小时。而企业微信的已读回执功能就能很好地解决这个问题。操作路径很简单，在企业微信聊天界面发送消息，点击“已读回执”按钮即可。使用已读回执后，能即时确认对方是否查看消息，大大缩短了沟通时间。

技巧2：利用快捷回复

多数人在回复常见问题时，每次都手动输入内容，这其实浪费了大量时间。实际上，企业微信支持设置快捷回复，将常用话术提前设置好，在需要回复时快速选择即可。比如设置“您好，关于您咨询的产品问题，我们的解答如下……”等快捷回复，能显著提高回复效率。这样一来，在客户服务场景中，面对常见问题就能迅速给出回应，节省了时间和精力。

技巧3：消息互通高效服务客户

当您需要及时为微信客户提供服务时，企业微信的消息互通功能就派上用场了。以往切换不同工具回复客户消息，平均响应时间在30分钟左右。通过企业微信添加客户微信后，可在企业微信中直接与客户单聊或群聊，及时回复客户咨询。使用企业微信消息互通功能后，响应时间缩短至5 - 10分钟。操作路径为通过企业微信添加客户微信，之后就能在企业微信里直接与客户进行沟通。

技巧4：智能表格助力项目管理与客户服务

企业在项目管理和客户服务方面常常面临诸多难题。企业微信的智能表格功能可以很好地解决这些问题。在项目管理方面，智能表格支持多种视图查看项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还能通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目的整体进展。任务状态有变化时，智能表格会自动在项目群里发消息@负责人提醒。在客户服务方面，智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

技巧5：邮件功能提升沟通效率

企业微信的邮件功能也有很多实用之处。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还能实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

综上所述，这些企业微信的沟通技巧能有效提升办公和客户服务效率，为企业和个人带来积极影响。掌握这些技巧，能让您在日常工作中更加得心应手。

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