企业在使用企业微信服务客户时，客户群的骚扰问题令人头疼！本文详细介绍企业微信客户群防骚扰功能设置，助您打造良好客户沟通环境。

在企业服务客户场景中，企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。一方面，它能提升客户体验。客户进入企业的客户群，是希望获取有价值的信息和良好的服务。若群内骚扰信息不断，如广告刷屏、恶意言论等，会让客户感到厌烦，甚至导致客户退群。通过开启企业微信客户群防骚扰功能，可有效过滤这些不良信息，给客户提供一个清爽、有序的交流空间，从而提升客户对企业的好感度和信任度。另一方面，该功能有助于维护群内秩序。一个秩序井然的客户群，能保证信息的有效传递和交流的顺畅进行。企业可以更高效地发布产品信息、活动通知等内容，客户也能及时反馈问题和需求，促进企业与客户之间的良性互动。

下面为大家一步步展示如何在企业微信中开启客户群防骚扰功能。首先，关于设置关键词。在企业微信中，您可以进入【工作台】->【客户群】->【我的防骚扰规则】。在这里，您可以创建新的防骚扰规则，点击进入规则编辑页面后，找到“消息包含关键词”选项。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。您可以根据常见的骚扰信息特征，如一些明显的广告词汇、不文明用语等，添加相应的关键词。当群内成员发送的消息包含这些关键词时，就会触发防骚扰规则。其次，限制群成员发言也是一种有效的防骚扰方式。您可以在防骚扰规则中设置不同的发言限制条件，比如限制某些成员的发言频率，或者禁止特定身份的成员发言等。此外，还可以设置网页白名单和小程序白名单。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。您可以将一些正规、常用的网页和小程序添加到白名单中，这样这些内容在群内发送时不会触发防骚扰规则。同时，企业微信还支持设置个人黑名单和企业黑名单，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。您可以将有骚扰行为的客户添加到黑名单中，使其无法在客户群内发言。另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同行业、规模企业的客户群在运用企业微信客户群防骚扰功能时，有不同的应用场景。对于大型零售企业，其客户群数量众多，群成员也非常多。可以利用企业微信客户群防骚扰功能的批量设置和管理功能，一次性为多个客户群配置相同的防骚扰规则，提高管理效率。例如，设置统一的关键词过滤规则，防止大量的广告信息进入客户群。同时，对于一些重要的客户，可以将其添加到白名单中，确保他们的发言不受限制。对于小型餐饮企业，客户群规模相对较小，但与客户的互动更为频繁。可以根据自身的业务特点，设置更具针对性的防骚扰规则。比如，禁止在群内讨论竞争对手的产品，或者限制群成员发送与餐饮无关的链接等。对于教育行业的企业，客户群主要是学生和家长。可以设置严格的关键词过滤规则，防止不良信息在群内传播。同时，利用企业微信的群公告功能，及时向群成员传达防骚扰规则，引导大家共同维护群内秩序。

需要注意的是，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户具有重要意义。它能有效提升客户体验，维护群内秩序，促进企业与客户之间的良好沟通和合作。企业应根据自身的实际情况，合理运用该功能，打造一个健康、和谐的客户沟通环境。

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