企业在客户服务与社群运营中，常常面临客户群管理难题，如群内骚扰频发、群名被随意修改影响秩序等，导致客户服务效率低下，社群运营混乱。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信客户群管理功能具有极大价值。从提升客户服务效率来看，它能让企业更高效地服务客户。以金融行业为例，银行客户经理通过企业微信客户群为客户提供理财咨询服务，利用群发助手可以快速将最新的理财产品信息推送给群内客户，原本逐个通知客户需要数小时，现在几分钟就能完成，大大提升了服务效率。而且聊天工具栏和快捷回复等工具，能让客户经理快速响应客户问题，以往回复一个客户问题平均需要 5 分钟，使用快捷回复后缩短至 1 分钟以内。

在增强社群秩序方面，企业微信的客户群管理功能效果显著。比如在教育行业，学校老师使用企业微信客户群与家长沟通学生情况。通过群模版可以快速创建规范的班级群，利用防骚扰功能可以避免无关广告和不良信息进入群内，保障了群内沟通环境的纯净。以往班级群每周可能会出现 5 - 10 条骚扰信息，使用防骚扰功能后基本为零。

下面详细介绍一些重要操作。首先是客户群防骚扰设置。企业可以在企业微信管理后台进行设置，开启关键词屏蔽功能，自定义设置敏感关键词，当群内成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动拦截。例如电商行业，为了避免群内出现竞品广告等骚扰信息，设置“竞品品牌名”等关键词，一旦有成员发送相关内容，消息将无法发出。另外还可以设置入群验证，开启后新成员加入群聊需要管理员审核通过，这样可以有效阻止恶意人员进入群内。在未设置入群验证时，每月可能会有 10 - 20 个不明身份人员加入群聊，设置后基本没有此类情况发生。

企业微信客户群禁止改群名操作也很简单。管理员在群聊设置中，关闭“群成员可修改群名”的开关即可。在餐饮行业，餐厅通过企业微信客户群推广新菜品和优惠活动，为了保证群名统一规范，便于客户识别，禁止群成员改群名。这样无论群内成员如何变动，群名始终保持一致，避免了群名混乱给客户带来的困扰。

不同行业在客户服务场景和社群运营场景中，企业微信客户群管理功能都有广泛应用。在零售行业，企业可以利用客户群管理功能进行新品推广和客户维护。通过客户群发布新品信息和优惠活动，吸引客户购买。同时利用群成员去重功能，避免重复向同一客户推送信息，提高营销效率。以往向客户推送信息时，可能会有 20% - 30% 的重复推送情况，使用群成员去重功能后，重复推送率基本为零。

在政务行业，政府部门可以通过企业微信客户群发布政策信息和收集民意。利用客户群的消息互通功能，及时将政策解读和办事指南传达给群众。并且通过群聊管理工具，确保群内讨论有序进行，提高政务服务的透明度和效率。

企业微信客户群管理优势明显。它不仅提升了客户服务效率，让企业能够更快速、精准地服务客户，还增强了社群秩序，使社群运营更加规范、有序。无论是对于客户服务还是社群运营，都有着积极的推动作用。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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