零售从业者是否常常在拓展客户环节感到困扰，不知如何高效服务客户、提升销售转化？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。在精准营销方面，企业可依据客户的消费记录、偏好等信息，对客户进行精准分类。比如，一家服装零售企业，通过企业微信的客户联系功能，将客户分为时尚潮流、简约舒适、高端品质等不同类别。针对时尚潮流类客户，重点推送当季流行款式；对于简约舒适类客户，则推荐基础款、百搭款服装。这样有针对性的营销，能显著提高营销效果，提升客户购买意愿。在客户留存上，借助企业微信的客户联系功能，企业可与客户保持长期、稳定的沟通。例如，某化妆品零售企业，定期通过企业微信向客户发送护肤小贴士、新品试用活动等信息，增强与客户的互动，提高客户对品牌的忠诚度。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的操作步骤。

第一步：添加微信客户

企业成员可通过多种方式添加微信客户。一是扫描客户微信二维码，在面对面交流时，直接扫描客户微信二维码添加好友，方便快捷。二是发送添加客户的链接或二维码，可将链接或二维码通过海报、宣传单页等渠道展示，吸引客户添加。三是批量导入手机号添加，企业可将已有的客户手机号批量导入企业微信，系统自动发送添加邀请。添加时，需编写合适的打招呼语，如“您好，我是[品牌名称]的客服[姓名]，为您提供专业的购物咨询和服务”，提高通过率。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。使用时，企业可根据客户的分类，选择不同的客户群体进行消息群发。比如，针对新客户，可发送欢迎礼包、新品介绍等信息；对于老客户，可推送专属优惠活动、会员福利等。群发内容要简洁明了、有吸引力，可搭配图片、视频等多媒体元素。同时，要注意群发频率，避免过度打扰客户。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能。快捷回复功能，企业可预设常见问题的回复内容，如产品尺码、颜色、价格等，在与客户沟通时，一键发送，提高回复效率。还可使用聊天工具栏中的商品推荐功能，根据客户的需求，及时推荐合适的商品。例如，客户询问夏季连衣裙，客服可通过聊天工具栏快速推荐相关款式，并附上商品链接和图片，方便客户查看。

第四步：设置快捷回复

快捷回复可大大提高服务效率。企业可根据不同的业务场景，设置不同的快捷回复内容。如售前咨询，设置“产品详情”“价格区间”“库存情况”等快捷回复；售后问题，设置“退换货流程”“维修服务”等快捷回复。设置时，要确保回复内容准确、详细，方便客服快速使用。

第五步：管理客户信息

企业可通过企业微信查看并管理成员添加的客户信息。包括客户的基本信息、消费记录、沟通记录等。通过对这些信息的分析，企业可更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。例如，根据客户的消费记录，为客户推荐相关的商品和服务；根据沟通记录，了解客户的意见和建议，及时改进服务。

在零售场景下，有许多利用企业微信客户联系功能促进销售转化的案例。某连锁便利店，通过企业微信添加周边居民为客户，利用群发助手发送优惠券、新品推荐等信息。同时，设置快捷回复，及时解答客户关于商品价格、促销活动等问题。在客户到店消费时，店员通过企业微信识别客户身份，提供个性化的服务。通过这些措施，该便利店的客户复购率提高了30%，销售额增长了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势。它能帮助企业实现精准营销、提高客户留存率、促进销售转化。零售企业应积极应用企业微信客户联系功能，提升自身竞争力。

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