企业在客户管理工作中，常面临客户信息分散、跟进不及时等难题。不少企业借助企业微信的客户管理功能，有效改善了这些状况。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能在多方面可提升效率。

企业微信客户管理功能有诸多特点。首先是客户信息整合。企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。例如，某销售团队使用企业微信后，将分散在不同销售人员手中的客户信息整合到一起，避免了因人员流动导致的客户信息丢失，使得新接手的销售人员能快速了解客户情况，跟进工作也能顺利开展。

其次是便捷沟通渠道。企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用。它可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如某电商企业，利用企业微信的群发助手，定期向客户推送新品信息和优惠活动，节省了大量时间和精力，同时提高了客户的活跃度和购买率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育机构通过企业微信的客户群管理功能，设置了群模版，规范了群聊内容，同时利用群成员去重功能，避免了重复营销，提高了营销效果。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某化妆品企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，同时与客户的评论互动也增强了客户的粘性。

不同业务场景下，企业微信客户管理功能有不同的应用策略。在销售场景中，销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等功能，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。在服务场景中，企业微信的快捷回复、聊天工具栏等功能，让客服人员能够快速响应客户的问题，提高服务效率。

总之，企业微信客户管理功能对提升效率有着重要作用。它整合了客户信息，提供了便捷的沟通渠道，帮助企业解决了客户管理中的痛点。企业应积极运用该功能优化客户管理工作，提升自身的竞争力。

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