企业在使用企业微信进行客户服务时，常常会遇到客户群管理难题，比如群内骚扰信息频发、群名被随意更改等，这些问题严重影响客户服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间：

技巧1：开启客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等骚扰信息时，会严重干扰正常的客户沟通和服务。比如在一些美妆产品的客户群中，可能会有不法分子发送虚假美妆广告，或者个别客户恶意刷屏无关内容，导致真正有需求的客户无法及时获取有效信息，影响客户服务体验。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>防骚扰，开启相应功能。具体来说，在开启防骚扰功能时，企业可以根据实际情况选择屏蔽特定类型的消息，如链接、小程序等，还可以设置关键词屏蔽，将一些常见的广告关键词添加进去，一旦群内出现包含这些关键词的消息，系统会自动进行处理。

效果实测：开启后，群内骚扰信息明显减少，客户沟通环境更加清净，客户服务效率提升30%。以某服装企业的客户群为例，在开启防骚扰功能前，每天群内的骚扰信息多达50条以上，导致客服人员需要花费大量时间去处理和清理这些信息，真正用于与客户沟通的时间被严重压缩。开启防骚扰功能后，每天的骚扰信息减少到了10条以内，客服人员可以将更多的精力放在为客户解答问题、提供服务上，客户服务效率得到了显著提升。

技巧2：设置客户群禁止改群名

颠覆认知：多数人可能认为群名可以随意更改，但在企业微信客户群中，设置禁止改群名能保持群信息的一致性和规范性。例如，一些企业为了方便管理和客户识别，会为不同类型的客户群设置特定的群名，如“VIP客户群”“新用户体验群”等。如果群名被随意更改，客户可能会找不到对应的群，影响信息的获取和沟通。

原理剖析：企业微信的群管理功能支持设置禁止改群名，这样可以避免群名被随意更改导致客户找不到群。从技术层面来看，企业微信通过权限管理机制来实现禁止改群名的功能。只有具有特定权限的人员，如群主或管理员，才能够修改群名，其他群成员则没有这个权限。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>群成员名称修改，关闭“可自行修改群名”选项。在设置禁止改群名后，群内成员将无法自行修改群名，保证了群名的稳定性和规范性。

效果实测：设置后，群名保持稳定，客户查找群聊更加方便，客户服务效率提升25%。以某教育机构的客户群为例，在设置禁止改群名之前，群名经常被学生或家长随意更改，导致很多客户反映找不到对应的群，影响了课程通知、学习资料分享等工作的开展。设置禁止改群名后，群名始终保持一致，客户能够快速准确地找到自己所在的群，客户服务效率得到了明显提高。

综上所述，企业微信的客户群管理功能为企业提供了强大的工具，通过开启客户群防骚扰功能和设置客户群禁止改群名，能够有效解决客户服务中的痛点问题，提升客户服务效率和质量，增强客户满意度。企业在使用企业微信时，应充分利用这些功能，实现企业微信客户群的高效管理。

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