在企业运营中，客户服务效率低下、办公沟通不顺畅是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户咨询响应耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

问题：在零售行业客户服务和教育行业家校沟通场景中，当客户咨询常见问题时，人工回复效率低，浪费大量时间。

证据：以零售行业为例，客户经常咨询商品的价格、尺码、库存等问题；在教育行业，家长可能频繁询问孩子的学习情况、作业安排等。以往平均回复时间需要5分钟，通过使用企业微信的快捷回复功能，操作路径为点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容>快速选择回复客户，能将平均回复时间缩短到1分钟。

结论：巧用快捷回复功能，能极大提高客户服务效率，节省时间和人力成本。

技巧2：客户群精细化管理

问题：多数人在使用企业微信管理客户群时，只注重群成员数量，导致群内质量和活跃度不高，影响客户服务效果。

证据：比如在零售行业的客户群中，如果群里成员杂乱，可能会出现大量无效信息，降低客户体验；在教育行业的家校沟通群中，如果群成员质量不高，也会影响信息传达和交流。而企业微信具有群成员去重、防骚扰等功能，支持打造高质量客户群。

结论：企业应转变观念，注重客户群成员质量和活跃度，利用企业微信的相关功能进行精细化管理，提升客户群的价值。

技巧3：消息互通提升服务

问题：企业与客户之间沟通不畅，无法及时有效地为客户提供服务。

证据：企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业，销售人员可以及时解答客户的疑问，促进销售；在教育行业，教师可以与家长保持密切沟通，了解学生情况。

结论：消息互通功能打破了沟通壁垒，让企业能够更好地服务客户，提高客户满意度。

技巧4：客户联系工具运用

问题：企业对成员添加的客户管理不善，服务效率低下。

证据：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。在零售行业，企业可以通过群发助手向客户推送促销活动信息；在教育行业，教师可以利用快捷回复功能及时回答家长的问题。

结论：合理运用客户联系工具，能提高企业对客户的管理和服务水平。

技巧5：客户朋友圈运营

问题：企业难以有效推广活动信息和产品动态，与客户互动不足。

证据：企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，企业可以通过发布产品图片和介绍，吸引客户购买；在教育行业，学校可以分享学生的活动照片和学习成果，增强家校联系。

结论：运营好客户朋友圈，能增加企业与客户的互动，提升品牌影响力。

综上所述，合理运用企业微信的这些实用技巧，能显著提升客户服务效率和质量，为企业带来更多的效益。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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