企业在客户服务与营销推广中，常面临客户群管理难题，如群内广告骚扰、群名混乱、群成员管理不便等，严重影响客户体验和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的客户群管理功能，可以有效解决这些问题。

企业微信提供了一系列实用的客户群管理工具，能帮助企业打造活跃且有序的客户群。

客户群管理工具介绍

防骚扰功能

企业微信客户群防骚扰设置能有效避免群内广告等干扰信息。开启该功能后，可设置关键词，当群成员发送包含关键词的消息时，系统自动将其消息拦截，保证群内环境纯净。

禁止加入群聊

对于一些特定情况，企业可使用禁止加入群聊功能。比如，当群人数达到一定规模，为保证群内交流质量，可暂时禁止新成员加入。

禁止改群名

企业微信客户群禁止改群名功能有助于保持群信息的一致性和规范性。开启此功能后，只有管理员能修改群名，避免群名被随意更改导致的混乱。

群成员去重

群成员去重功能可清理群内重复的成员，避免资源浪费，提高群管理效率。

群模版

群模版功能可快速创建具有相同设置和规则的客户群。企业可根据不同的营销活动或客户类型，创建相应的群模版，提高建群效率。

实际应用场景展示

提升客户体验

通过防骚扰功能，可减少群内广告和无关信息，让客户能更专注于有价值的内容，提升客户在群内的交流体验。禁止改群名和群成员去重功能，能让群环境更加规范有序，增强客户对企业的信任感。

促进营销转化

利用群模版功能，企业可快速创建针对不同营销活动的客户群，精准推送活动信息和产品动态。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，吸引客户参与活动，促进营销转化。

操作步骤演示

防骚扰设置步骤

1. 打开企业微信，进入需要设置的客户群。

2. 点击群聊界面右上角的“···”。

3. 在群设置中，找到“群管理”选项。

4. 点击“关键词规则”，添加需要拦截的关键词。

5. 设置完成后，点击“保存”即可。

禁止改群名设置步骤

1. 同样进入客户群聊界面，点击右上角“···”。

2. 在群设置中，找到“群管理”。

3. 关闭“群成员可修改群名”开关。

群成员去重操作步骤

1. 进入客户群聊界面，点击右上角“···”。

2. 点击“群成员”，查看群成员列表。

3. 系统会自动识别重复成员，点击“去重”按钮即可完成操作。

群模版创建步骤

1. 打开企业微信，点击“通讯录”，选择“客户群”。

2. 点击“群模版”，选择“新建群模版”。

3. 设置群名称、群公告、群规则等信息。

4. 设置完成后，点击“保存”，下次建群时可直接使用该模版。

综上所述，企业微信的客户群管理功能对企业的客户服务与营销推广至关重要。合理运用这些功能，可有效提升企业与客户间的沟通效率与服务质量，为企业带来更多的业务机会。

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