零售从业者常常遭遇客户流失率高、复购率低、营销成本攀升等难题。不过，有个XX品牌借助企业微信的客户标签系统和AI营销工具，在3个月内让会员复购率提升了40%。下面来拆解其落地路径。

会员沉睡率高的3大症结

据相关数据显示，很多零售企业会员沉睡率居高不下。一是缺乏精准的客户画像，对会员的消费偏好、购买能力等了解不足，导致营销活动针对性不强；二是营销方式单一，多为群发消息，难以吸引会员的关注；三是客户服务不到位，会员在消费过程中遇到问题不能及时解决，降低了会员的满意度和忠诚度。

企业微信解决方案

客户分层：RFM模型+企微标签自动化打标

利用RFM模型，结合企业微信的标签自动化打标功能，对会员进行分层。RFM模型从最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）三个维度对会员进行分析，为不同层级的会员打上相应的标签。这样企业就能更精准地了解会员的价值，为后续的营销活动提供依据。

精准触达：AI话术库+优惠券自动发放

借助AI话术库，根据会员的标签和消费行为，生成个性化的营销话术。同时，通过企业微信实现优惠券的自动发放，当会员满足一定条件时，系统自动推送优惠券，刺激会员消费。

闭环转化：小程序商城一键跳转

企业微信与小程序商城对接，会员在收到营销消息后，可一键跳转至小程序商城进行消费，实现营销到购买的闭环转化，提高购买的便捷性。

关键动作

客户沉淀：门店企微二维码引流路径

在门店设置企业微信二维码，引导顾客扫码添加。可以通过设置扫码领礼品、积分等活动，吸引顾客主动添加。同时，在商品包装、线上广告等渠道也放置二维码，扩大引流范围。

复购激活：生日/消费间隔触发SOP

设置生日关怀和消费间隔提醒SOP。在会员生日时，自动发送生日祝福和专属优惠券；当会员距离上一次消费达到一定时间时，自动推送唤醒消息和优惠活动，激发会员的复购欲望。

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