企业服务人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群成员管理混乱、群消息杂乱、客户体验不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

下面分5步来解决企业微信客户群管理难题，即使是新手也能轻松上手。

第一步：确认客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】处进行设置。若成员原本不在客户联系使用范围，创建了外部群，在给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。准确确认客户群是后续管理的基础，只有标记为客户群，才能使用企业微信提供的一系列客户群管理工具。

第二步：利用客户群管理功能提升服务效率

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以一次性向多个客户群发送消息，节省时间和精力。例如，企业有新品上市或者促销活动时，通过群发助手可以快速将信息传达给客户。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等，方便与客户进行沟通。快捷回复功能能够预设一些常用的回复内容，当客户提出相关问题时，一键即可回复，大大提高了沟通效率。

第三步：做好客户群防骚扰设置

客户群防骚扰是客户群管理中的重要环节。企业可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等功能。防骚扰功能可以过滤一些垃圾信息和不良言论，保持群内环境的整洁。禁止加入群聊可以防止无关人员进入群内，避免群内信息泄露和不必要的干扰。禁止改群名则可以保持群名的稳定性，方便客户识别。通过这些设置，可以为客户提供一个良好的沟通环境，提升客户的满意度。

第四步：进行群成员去重和使用群模版

群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，减少信息的冗余和干扰。企业可以定期对客户群进行成员去重操作，提高群内成员的质量。群模版则可以帮助企业快速创建标准化的客户群。例如，企业可以根据不同的业务场景创建不同的群模版，如新品推广群模版、客户服务群模版等。在创建新的客户群时，直接使用群模版，节省时间和精力。

第五步：利用客户朋友圈与客户互动

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这是一种有效的营销方式，可以增加客户对企业的了解和信任。例如，企业举办促销活动时，可以将活动信息发布到客户朋友圈，吸引客户参与。同时，及时回复客户的评论和留言，与客户建立良好的沟通和互动关系。

企业微信客户群管理功能具有众多优势。通过这些功能，企业可以高效地服务客户，提升客户的满意度和忠诚度。在实际应用中，企业可以根据自身的需求和业务场景，灵活运用这些管理技巧，实现客户群的有效管理。掌握企业微信客户群管理技巧，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业的发展带来更多的机遇。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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