企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到不知如何高效使用的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套高效使用该功能的方法，分3步即可解决如何高效使用客户联系功能的问题，同时重点标注设置快捷回复的注意事项，即使新手也能轻松上手。

首先，了解企业微信客户联系功能的价值。它能显著提升客户服务效率和增强客户管理能力。在提升客户服务效率方面，通过客户联系功能，企业客服人员可以快速与客户取得联系，及时解答客户的疑问。例如，在客户咨询解答场景中，客服人员能在第一时间响应客户，大大缩短客户等待时间。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户咨询的平均响应时间缩短了30%。在增强客户管理能力上，企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类、标注等操作，方便对不同类型的客户进行精准服务。

接下来是操作教学。第一步是添加客户微信。企业成员可通过企业微信的客户联系功能添加客户的微信，可选择单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加方式有多种，如在【手机端->消息页面右上角“+”->添加客户】可选择面对面添加、通过手机号添加其他企业的企业微信用户为商务伙伴。添加商务好友之后，支持下发商务名片，暂不支持下发欢迎语，欢迎语仅支持发送给微信客户。添加时，支持修改打招呼的内容，上限50个字，被添加方，在通过验证的页面也可以修改打招呼内容，但如果开启了免验证通过好友申请，则不支持修改了。

第二步是使用群发助手。企业可利用群发助手向客户发送消息，如活动信息、产品动态等。操作时，在企业微信的客户联系功能中找到群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。群发助手能帮助企业快速将信息传达给大量客户，提高信息传播效率。例如，在活动推广场景中，企业可以通过群发助手将活动详情发送给客户，吸引客户参与。

第三步是设置快捷回复。快捷回复能让客服人员在面对常见问题时快速给出答案，提高回复效率。设置方法是在企业微信的相关设置中添加常用的回复内容。设置快捷回复时需要注意，回复内容要简洁明了、准确无误，并且要根据不同的场景和问题进行分类设置。例如，针对产品咨询、售后问题等分别设置不同的快捷回复内容。另外，针对商务伙伴，聊天工具栏也单独做了一个开关，可以和微信用户分开设置，设置路径为：手机端->工作台->客户联系->聊天工具栏->我的聊天工具栏。

最后是应用场景。在客户咨询解答场景中，当客户提出问题时，客服人员可以利用快捷回复功能快速解答，同时通过聊天工具栏中的相关工具，如发送产品资料等，为客户提供更全面的服务。在活动推广场景中，企业可以通过群发助手将活动信息发送给客户，还可以将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，提高活动的曝光度和参与度。

综上所述，企业微信客户联系功能在企业服务客户中具有显著的优势和应用成果。它能提升客户满意度，让客户感受到企业的高效服务；促进业务增长，通过精准的客户服务和推广活动，吸引更多客户，提高业务成交量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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