企业在客户服务和沟通中，常面临客户群管理难题，如骚扰信息难处理、群成员管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：设置客户群防骚扰

问题：当面临客户群内广告、恶意消息等骚扰情况时，企业客服人员每天需花费大量时间处理这些信息，严重影响工作效率。例如，某企业客户群每天收到大量广告消息，客服人员每天需花费2小时处理群内骚扰信息。

证据：操作路径为打开企业微信→进入客户群聊→点击群设置→开启防骚扰功能。开启该功能后，群内骚扰信息大幅减少。

结论：通过设置客户群防骚扰功能，能有效减少群内骚扰信息，从每天花费2小时处理群内骚扰信息到几乎无需处理，大大提高了客户服务效率。

技巧2：禁止客户群成员改群名

问题：多数人认为群名可以随意更改，在企业微信客户群中，随意更改群名可能导致群信息混乱，不利于企业统一管理和品牌形象维护。

证据：企业微信的客户群管理功能，支持群主对群成员权限进行设置。群主可以禁止成员改群名，避免群名被随意修改。

结论：利用企业微信这一功能，群主能有效管理群名，保持群信息的一致性和规范性，提升客户群管理效率。

技巧3：客户群成员去重

问题：当客户群内存在大量重复成员时，会造成管理资源的浪费，也可能导致信息重复推送，引起客户反感。比如，某企业客户群内重复成员较多，管理起来十分困难。

证据：操作路径为进入客户群聊→点击群设置→选择群成员去重。通过该操作，可以快速清理群内重复成员。

结论：进行客户群成员去重后，群成员清晰无重复，提高了管理效率，也避免了客户因信息重复推送而产生的反感。

技巧4：使用群模版

问题：当企业需要快速创建多个相同规则的客户群时，手动创建每个群需要花费大量时间和精力。例如，企业举办大型活动，需要创建多个客户群来服务不同区域的客户，手动创建每个群需要10分钟。

证据：在企业微信主界面→点击客户群→选择群模版创建。使用群模版可以快速创建符合规则的客户群。

结论：使用群模版创建客户群，从创建一个群需要10分钟缩短到仅需3分钟，大大提高了创建客户群的效率。

技巧5：禁止加入群聊

问题：当企业需要限制某些人加入客户群时，若没有相应的管理措施，频繁有人加入群聊会造成管理困扰，影响客户服务质量。比如，一些无关人员加入客户群，发送广告或干扰正常交流。

证据：操作路径为进入客户群聊→点击群设置→禁止加入群聊→添加禁止人员名单。通过设置禁止加入群聊名单，可以有效限制无关人员加入。

结论：设置禁止加入群聊功能后，群成员稳定无无关人员加入，避免了管理困扰，提高了客户服务质量。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧具有显著优势。它们能有效提升客户服务效率，节省企业人力成本，让企业在客户服务和沟通方面更加高效。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地管理客户群，提升客户满意度。

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