企业在客户服务中，常常面临客户咨询响应慢、客户群管理混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户咨询响应耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当您面临客户群消息过多，管理困难情况时。很多企业在客户群运营中，常常被大量的消息淹没，导致重要信息被忽略，客户问题得不到及时解决。

操作路径：打开企业微信→进入客户群→点击群设置→开启防骚扰、禁止改群名等功能。

效果实测：从客户群消息处理混乱→客户群秩序井然，消息处理效率提升40%。通过开启这些功能，能够有效减少无关消息的干扰，让群内交流更加有序，员工可以更快速地处理客户问题。

技巧2：巧用消息互通

颠覆认知：多数人认为企业微信与微信连接复杂，实际上操作很简单。在实际的企业运营中，很多人因为觉得操作复杂而放弃了企业微信与微信的连接，从而错过了更好地服务客户的机会。

原理剖析：因为企业微信的消息互通功能，支持快速添加微信客户，直接沟通。企业员工可以轻松地将客户的微信添加到企业微信中，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

技巧3：AI智能机器人助力

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在客户咨询高峰期，人工回复往往无法及时响应，导致客户等待时间过长。

操作路径：企业微信后台→添加AI智能机器人→设置快捷回复。

效果实测：从人工回复缓慢→快速响应客户，回复效率提升60%。AI智能机器人可以快速识别客户问题，并给出准确的回复，大大缩短了客户的等待时间。

技巧4：智能表格提升客户服务与管理

适用场景：在客户服务和管理过程中，需要对客户信息进行整理和分析时。很多企业在客户信息管理方面存在混乱的情况，导致无法及时了解客户需求。

操作路径：使用企业微信的智能表格功能。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

效果实测：通过智能表格，企业可以更清晰地了解客户情况，提高客户服务的针对性和效率。同时，智能表格还支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取等操作，进一步提升了数据处理的效率。

技巧5：邮件功能高效沟通

适用场景：在企业内部沟通和客户服务中，需要进行正式的信息传递时。传统的邮件沟通方式往往效率低下，而且容易出现信息传递不及时的问题。

操作路径：使用企业微信的邮件功能。支持智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。

效果实测：通过企业微信的邮件功能，企业内部沟通和客户服务的效率得到了显著提升。同时，邮件还可以与其他功能联动，如转发到群聊、发送会议邀请等，进一步提高了工作效率。

通过以上这些企业微信的实用技巧，能够有效提升客户服务效率，节省大量的工时和成本。企业可以根据自身的实际情况，选择适合自己的技巧进行应用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～