企业在客户管理和沟通中，常常面临客户咨询响应慢、客户群管理混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询响应】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时。

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业客户服务和教育行业家长沟通场景中，当面临大量客户咨询，需要重复回复相同内容时，这会耗费员工大量时间和精力。以零售行业为例，顾客经常询问商品的尺码、颜色、库存等信息；教育行业中，家长可能频繁询问孩子的学习情况、课程安排等。

证据：根据实际服务企业的数据统计，在未使用快捷回复功能时，员工平均每条回复需要5分钟。而使用企业微信的快捷回复功能后，回复时间缩短到了1分钟。

结论：因此，企业应充分利用企业微信的快捷回复功能。操作路径为：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。通过提前设置好常见问题的回复内容，员工在面对客户咨询时可以快速选择合适的回复，大大提高了客户咨询响应速度。

技巧2：客户群精细化管理

多数人在使用企业微信创建客户群时，只是简单建群，没有充分利用群模版、群成员去重等功能，导致客户群管理效率低下。在零售行业，客户群可能存在大量重复成员，影响信息传达效果；教育行业的家长群也可能存在类似问题，而且群内可能会出现一些无关信息干扰正常沟通。

证据：企业微信的客户群管理功能，支持创建标准化群模版，避免重复设置；群成员去重可清理无效成员，提升群效率。例如，某零售企业通过使用群成员去重功能，清理了客户群中20%的无效成员，群内信息传达更加顺畅。

结论：企业应重视客户群的精细化管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，使用群模版可以快速创建具有相同规则和设置的客户群，节省时间和精力；群成员去重可以提高群内成员的质量，增强群的活跃度和影响力。

技巧3：客户朋友圈运营策略

在零售行业和教育行业，企业需要通过有效的方式向客户传达活动信息、产品动态等内容。传统的宣传方式效果有限，而企业微信的客户朋友圈功能为企业提供了一个新的宣传渠道。

证据：某零售企业通过在客户朋友圈发布新品信息和促销活动，吸引了大量客户的关注和互动，销售额提升了15%。教育行业的学校通过在家长的朋友圈发布学生的学习成果和学校活动，增强了家长与学校的沟通和信任。

结论：企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过定期发布有价值的内容，吸引客户的关注和参与，提高客户的粘性和忠诚度。

综上所述，企业微信的这些客户管理技巧可以帮助企业提高客户服务效率，节省时间和成本，增强客户的满意度和忠诚度。无论是零售行业的客户服务，还是教育行业的家长沟通，都可以通过合理运用企业微信的功能，实现更好的客户管理和沟通效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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