企业在服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。比如客户咨询不能及时回复，客户信息分散难以统一管理等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。其客户联系功能更是企业服务客户的得力助手。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能允许企业查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

群发助手

群发助手可帮助企业向客户批量推送消息。以某电商企业为例，在新品上市时，利用群发助手向客户推送新品优惠信息。该企业先将客户按照购买偏好、消费能力等进行分类，然后针对不同类别的客户发送个性化的新品推广内容。通过这种方式，新品推广的精准度大幅提高，客户的点击率和购买率也显著提升。据统计，使用群发助手后，该电商企业新品的销售额在推广期内增长了30%。

聊天工具栏

聊天工具栏为员工与客户沟通提供了便利。员工在与客户聊天时，可通过聊天工具栏快速发送图片、文件、链接等信息。例如，房地产销售在与客户沟通时，可通过聊天工具栏快速发送房源图片、户型图、周边配套设施介绍等资料，让客户更直观地了解房源信息。这不仅提高了沟通效率，还增加了客户对房源的了解程度，从而提高了成交率。

快捷回复

快捷回复功能可预设常用的回复话术。当客户咨询常见问题时，员工可一键发送预设的回复内容，节省了回复时间。比如，客服人员在面对客户关于产品使用方法的咨询时，可直接使用快捷回复功能，快速准确地解答客户的问题。这使得客户能够及时得到回复，提高了客户满意度。据调查，使用快捷回复功能后，客服人员的平均回复时间缩短了50%，客户满意度提升了20%。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业服务客户至关重要，以下数据能说明其重要性。

提升客户满意度

某餐饮企业使用企业微信客户联系功能后，通过群发助手向客户推送节日优惠活动、新菜品信息等内容，还利用快捷回复功能及时解答客户的咨询。在使用该功能后的一个月内，客户满意度从原来的80%提升到了90%。这是因为客户能够及时了解企业的活动信息，并且咨询问题能得到快速回复，感受到了企业的优质服务。

提高客户复购率

一家美妆企业通过企业微信客户联系功能对客户进行精准营销。他们根据客户的购买历史和偏好，利用群发助手推送个性化的产品推荐。同时，通过客户朋友圈功能发布产品使用教程和效果展示，与客户进行互动。在使用该功能半年后，客户复购率从原来的30%提高到了40%。这表明企业通过该功能与客户建立了更紧密的联系，提高了客户的忠诚度。

企业微信客户联系功能通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业服务客户提供了高效的解决方案。它能提升客户满意度，提高客户复购率，对企业的发展具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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