企业在客户沟通管理中，常遇到沟通效率低、客户信息分散、服务不及时等问题。这些问题严重影响企业的客户满意度和业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

企业面临的痛点十分明显。员工与客户沟通渠道繁杂，是导致沟通效率低的重要原因。比如，有的员工通过电话与客户沟通，有的用邮件，还有的使用即时通讯软件。这种情况使得员工需要在多个平台间切换，响应速度自然变慢。不同部门掌握的客户信息不统一，也无法提供精准服务。销售部门可能只了解客户的购买意向，而售后部门掌握的是产品使用反馈，信息分散导致无法全面了解客户需求。据统计，因沟通渠道繁杂和信息分散，企业的客户响应时间平均延长了30%，客户投诉率也有所上升。

企业微信提供了对应的解决方案。客户联系功能可添加客户微信，统一沟通入口。员工可以直接在企业微信上与客户交流，无需在多个平台间切换，大大提高了响应速度。客户群功能方便集中服务客户，企业可查看并管理成员的客户群聊。通过客户群，企业可以及时发布产品信息、解答客户疑问，提高服务效率。企业在使用这些功能时，也有一些关键动作。规范员工添加客户流程很重要，企业应明确添加客户的标准和话术，避免给客户造成骚扰。运营客户群以提高活跃度也必不可少，企业可以定期举办活动、分享有价值的内容，吸引客户参与。

企业微信方案为企业带来了诸多优势。提升沟通效率，让企业能够更快地响应客户需求，增强了客户粘性。客户投诉率降低了20%，复购率提升了15%。企业微信的客户联系和客户群功能，帮助企业实现了客户沟通管理的优化，提高了企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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