企业在客户服务和团队协作中，常常面临沟通效率低、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从4小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景：当您的客户群受到广告、垃圾信息等骚扰时，群内秩序混乱，客户体验变差，还可能导致客户流失。比如，一个拥有200人的客户群，每天收到大量广告信息，成员们抱怨不断。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰。

效果实测：从频繁收到骚扰信息→几乎没有骚扰信息。以某企业客户群为例，开启防骚扰功能前，每天收到骚扰信息20条以上，开启后，一周内仅收到1条骚扰信息，群内环境得到极大改善。

技巧2：使用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入，实际上使用快捷回复更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，手动输入回复内容，效率低下，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持自定义设置常用回复内容，方便快速回复客户问题。例如，将常见问题的答案设置为快捷回复，遇到相同问题时，一键即可发送，大大节省时间。据统计，使用快捷回复后，客服人员回复客户问题的平均时间从3分钟缩短到1分钟，效率提升了66%。

技巧3：查看对方已读状态

适用场景：当您需要确认客户是否收到重要信息时，比如发送促销活动、产品更新等关键信息，如果不确定客户是否看到，可能会影响业务推广效果。

操作路径：发送消息后，长按消息 > 点击“已读回执”。

效果实测：从不确定客户是否收到信息→可以明确知道客户已读信息。某企业在推广新产品时，通过查看已读状态，发现有部分客户未读消息，及时进行二次提醒，产品推广效果提升了30%。

技巧4：使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同信息时，逐个发送不仅耗时费力，还容易遗漏。比如，节日期间向客户发送祝福信息、新产品上线通知等。

操作路径：进入客户联系界面 > 点击“群发助手” > 选择客户 > 编辑消息发送。

效果实测：从逐个发送消息→一次性向多个客户发送消息。使用群发助手后，原本需要2小时才能完成的消息发送工作，现在只需10分钟，效率提升了90%。

技巧5：创建客户群模版

适用场景：当您需要频繁创建相同类型的客户群时，每次都要重新设置群规则、群名、群公告等，浪费大量时间。比如，某连锁企业需要为每个门店创建客户群，且群设置基本相同。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 点击“群模版” > 创建群模版。

效果实测：从每次都要重新设置群规则→快速创建符合要求的客户群。使用群模版后，创建一个客户群的时间从10分钟缩短到1分钟，效率提升了90%。

综上所述，合理运用企业微信的这些实用技巧，能显著提升客户服务效率，节省大量工时和成本，让企业在激烈的市场竞争中占据优势。

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