零售行业在客户服务中，常面临客户响应率低、群聊管理难、品牌曝光不足、跨部门协作慢和内部沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用技巧，能大幅改善这些状况。

企业微信中很多零售行业用户不知道的一些功能使用技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少服务工时：

技巧1：巧用客户联系功能精准服务

当零售企业需要对添加的客户进行分类管理并精准推送产品信息时，企业微信的客户联系功能就能派上用场。以往随机推送消息，导致客户响应率低。操作时，进入企业微信，点击【客户联系】>【客户标签】，创建不同标签对客户分类，然后使用群发助手按标签推送消息。精准推送后，客户咨询量提升了20%。通过企业微信客户联系功能实现零售客户分类管理，能让服务更精准。

技巧2：利用客户群防骚扰工具维护群秩序

多数人在客户群管理时可能忽略防骚扰设置，任由群内消息杂乱。实际上提前设置防骚扰规则能让群更有序。企业微信的客户群有防骚扰功能，支持设置关键词、名片等禁止发送，避免广告等无用信息干扰。使用企业微信客户群防骚扰工具，能让客户群管理更高效。

技巧3：借助客户朋友圈提升品牌曝光

零售企业有新品上市或促销活动时，可借助企业微信的客户朋友圈功能。点击【客户朋友圈】，编辑活动信息和产品动态发布，及时回复客户评论。从效果实测来看，新品曝光量在一周内提升了30%。利用企业微信客户朋友圈进行零售新品推广，能有效提升品牌曝光度。

技巧4：用企业通讯录快速找同事协作

当处理客户问题需要跨部门协作时，传统方式找同事效率低。而在企业微信中，打开【企业通讯录】，可快速搜索相关同事并发起沟通。协作响应时间从平均半小时缩短到十分钟。企业微信企业通讯录在跨部门协作中发挥了重要作用。

技巧5：高效沟通功能提升内部交流

很多人习惯用传统方式沟通工作，未充分利用企业微信已读未读状态查看。其实查看已读未读能及时跟进工作。企业微信的高效沟通功能支持消息已读未读查看，方便确认对方是否接收信息。使用企业微信高效沟通功能，能提升企业内部交流效率。

总结来说，这些技巧能有效提升零售行业在企业微信上客户服务的效率和质量，带来更好的业务效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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