企业在客户服务和维护中，常常面临效率低下、管理困难等问题，导致客户服务耗时过长，客户满意度难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以利用企业微信的一些功能技巧来提升客户管理效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从8小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：快捷回复助力高效沟通

在客户服务场景中，当您需要快速回复客户咨询时，企业微信的快捷回复功能就能派上大用场。很多企业在客户服务过程中，经常遇到客户咨询集中、问题重复的情况，平均回复时间可能达到5分钟，这不仅让客户等待时间过长，也影响了服务效率。

操作路径为：企业微信客户端>设置>快捷回复>添加常用回复内容。您可以将常见问题的答案提前设置好，比如产品的规格、价格、售后政策等。当客户咨询相关问题时，只需一键点击，就能快速发送回复内容。

效果实测显示，使用快捷回复功能后，平均回复时间从5分钟缩短到1分钟。这大大提高了客户服务效率，也让客户能更快得到满意的答复，提升了客户的满意度。

技巧2：合理运用群发助手

多数人在使用企业微信的群发助手时，只是简单群发消息，实际上根据客户标签精准群发更有效。很多企业在进行客户维护时，采用一刀切的群发方式，导致消息针对性不强，客户响应率不高。

原理剖析：因为企业微信的客户标签功能，支持对客户进行分类管理，所以能实现精准群发。企业可以根据客户的购买记录、兴趣爱好、消费能力等因素，为客户打上不同的标签。比如将客户分为新客户、老客户、潜在客户等。

在使用群发助手时，根据这些标签选择相应的客户群体进行消息发送。例如，对于新客户，可以发送产品的介绍和优惠活动；对于老客户，可以发送专属的感恩回馈活动。这样不仅能提高消息的针对性，还能提升客户的参与度和购买意愿。

通过合理运用企业微信的快捷回复和群发助手功能，企业在客户管理方面取得了显著成果。客户服务效率大幅提升，从原来的8小时缩短到2小时，每年还能节省500工时。同时，客户满意度和忠诚度也得到了提高，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～