企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群里垃圾广告、恶意刷屏等骚扰问题频发，极大影响沟通效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。

客户群防骚扰功能对企业意义重大。从维护群秩序来看，在教育行业，老师通过企业微信与家长沟通孩子学习情况，若群内有广告骚扰，重要信息易被淹没，影响教学安排传达。使用该功能可避免此类情况，让群内交流围绕教学展开。从提升客户体验来说，餐饮行业中，客户群是商家与顾客互动、推广活动的地方，若充斥骚扰信息，顾客会反感，降低对商家好感度。开启防骚扰功能，能让顾客接收有价值信息，提升满意度。

如何设置企业微信客户群防骚扰规则呢？第一步，开启防敏感词功能。这能过滤包含特定关键词的消息，比如包含手机号、特定营销话术的，系统会将发此类消息的成员踢出群聊。企业可根据自身需求设置关键词，如金融企业可设置“高收益投资”等敏感词，防止群内出现非法金融广告。第二步，设置防特定消息类型。可禁止群成员发送小程序、网页、二维码等特定类型消息。电商企业为避免竞品广告，可禁止成员发网页和二维码消息。第三步，开启防刷屏规则。设置消息长度、换行次数、短时间内连续发送消息数量的上限，超过则将成员踢出群聊。媒体行业的工作群中，有人频繁发长文刷屏，开启此规则可保证信息有序。第四步，禁止其他企业员工进群。开启后，历史在群里的其他企业成员发消息会触发规则。制造业企业的技术交流群，为保护技术机密，可禁止其他企业员工加入。第五步，选择踢人方式。有踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后踢出、仅发警告、踢出后加入群聊黑名单等方式。企业可根据实际情况选择，如对初犯成员可先警告，多次违规再踢出。

不同行业利用该功能解决实际问题的场景多样。零售行业，商家在客户群推广新品和优惠活动，若有竞争对手发广告，可通过关键词拉黑和禁止发网页消息规则，维护群内秩序，让顾客专注商品信息。教育行业，学校的家校沟通群里，若有家长发无关广告，开启防骚扰功能可保证老师和家长正常交流孩子学习情况。政务行业，政府部门的政策宣传群，为避免不实信息传播，可设置严格防骚扰规则，确保群内信息准确权威。

企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能维护群秩序，让群内交流更有序，提高信息传递效率。还能提升客户体验，减少骚扰信息，增强客户对企业的好感和信任。对企业客户服务起到积极作用，帮助企业更好服务客户，提升竞争力。

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