企业在使用企业微信时，常遇到管理端设置聊天敏感词规则不生效、敏感词手机号识别范围不明等问题，严重影响使用体验和管理效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信这些问题都有对应的解决办法。

首先来看看管理端设置聊天敏感词规则后不生效的问题。这一问题涉及多个方面的原因。第一，要确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。比如，管理员在A企业设置了规则，但成员登录的是B企业客户端，规则自然不会生效。第二，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。旧版本可能存在功能漏洞，影响规则生效。第三，设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时候系统没有及时更新规则，就会导致不生效。第四，敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。如果在内部会话中测试敏感词规则，肯定不会有反应。第五，敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。例如设置的敏感词是“Hello”，发送“hello”可能就不会触发规则。第六，确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。最后，确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

其次，关于敏感词的手机号识别范围问题。目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业有识别国外手机号的需求，在设置敏感词时就需要注意这一点。

再者，配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”。这可能是因为需要添加的敏感词规则名称已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议使用其他的规则名称。

还有，拦截消息记录中显示拦截敏感词为空的情况。需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。

另外，在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”。请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。

最后，发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”。这就是企业对红包功能进行了限制，若需要使用红包功能，企业管理员需要重新设置相关规则。

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