企业在客户服务和沟通中常面临难题，比如无法精准触达客户、客户转化率低、客户关系维护困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有包括西贝莜面村、天虹、深圳明德实验学校等百万知名企业组织正在使用。今天我们就来详细探讨企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，指企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。该功能涵盖多个具体功能模块。

消息互通

企业微信实现了与微信的消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业客户服务场景中，销售人员可添加客户微信，及时解答客户关于产品的疑问，提供详细的产品信息。例如，某服装品牌的销售人员通过企业微信添加客户微信，当客户询问某款衣服的尺码和颜色时，能迅速回复，促成交易。在教育行业沟通场景中，老师可添加家长微信，及时反馈学生的学习情况。比如，老师发现学生在课堂上表现有进步，通过单聊告知家长，让家长及时了解孩子情况。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。在零售行业，企业可利用这些工具管理客户群。比如，某超市建立客户群，通过群模版快速创建群聊，利用群成员去重功能避免重复添加客户。同时，使用防骚扰工具，保证群内秩序，为客户提供良好的购物交流环境。在教育行业，老师可创建班级群，利用禁止改群名、禁止加入群聊等工具，保证群的规范性和安全性。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，企业可将新品上市、促销活动等信息发布到客户朋友圈。例如，某化妆品品牌将新品试用活动发布到客户朋友圈，吸引客户参与，提高产品知名度和销量。在教育行业，学校可将校园活动、教学成果等内容发布到家长朋友圈，增强家长对学校的了解和信任。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业业务发展和客户关系维护有重要的积极影响。

提升客户满意度

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。根据相关数据统计，某零售企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。通过群发助手，企业可及时向客户推送优惠信息和新品动态，让客户感受到企业的关怀。快捷回复功能能快速响应客户问题，节省客户等待时间。在教育行业，老师通过企业微信及时与家长沟通学生情况，家长对学校的满意度也大幅提高。

提高客户转化率

该功能有助于提高客户转化率。某电商企业使用企业微信客户联系功能后，客户转化率提高了30%。通过聊天工具栏，销售人员可向客户推荐合适的产品，增加客户购买的可能性。在客户群中，企业可组织团购活动，吸引客户购买。在教育行业，学校通过企业微信向家长介绍课程优势和教学成果，吸引更多学生报名。

维护客户关系

企业微信客户联系功能能有效维护客户关系。企业可通过客户朋友圈与客户保持互动，了解客户需求和反馈。例如，某品牌通过客户朋友圈发布产品使用心得，与客户评论互动，增强了客户对品牌的认同感和忠诚度。在教育行业，学校通过企业微信与家长建立长期沟通机制，促进了家校合作。

总结

企业微信的客户联系功能是企业与客户建立联系、服务客户的重要工具。它涵盖消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能模块，能在零售、教育等行业发挥重要作用。通过使用该功能，企业可提升客户满意度、提高客户转化率、维护客户关系，对企业业务发展有重要意义。希望大家能进一步探索和应用企业微信的客户联系功能，为企业发展带来更多机遇。

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