企业在日常运营中，常面临客户服务效率低、销售转化难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些难题。

在客户服务场景中，企业面临诸多痛点。比如响应慢，客户咨询问题后，可能无法及时得到回复，导致客户满意度下降；信息不统一，不同员工对客户问题的解答可能存在差异，影响企业形象。

企业微信有很多对应的客户服务功能来解决这些问题。首先是和微信一致的沟通体验，简单易用，员工能快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时查看历史信息，为客户提供准确服务。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，能及时了解客户是否查看了信息，以便进一步跟进。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，遇到难题时能快速找到相关人员协助解决客户问题。

在客户服务的消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手能快速将重要信息传达给大量客户；聊天工具栏可提供更多服务选项；快捷回复能让员工迅速回复常见问题，提升响应速度。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加与客户的粘性。

以某零售企业为例，使用企业微信前，客户咨询问题平均响应时间为2小时，使用企业微信后，借助快捷回复等功能，响应时间缩短至10分钟以内，客户满意度从70%提升到了90%。这就是企业微信客户服务效率提升方法带来的显著效果。

在销售场景中，企业也存在不少难题。客户跟进不及时，可能导致潜在客户流失；销售流程不清晰，员工操作不规范，影响销售效率。

企业微信在销售场景有多种应用方式。通过客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，便于对客户进行分类和跟进。群发助手可向客户发送个性化的销售信息，提高销售转化率。客户群功能可用于举办促销活动、产品介绍等，增加客户参与度。

例如某金融企业，使用企业微信后，通过对客户进行精准分类和跟进，销售转化率从原来的10%提升到了20%。这是典型的企业微信销售场景应用案例，体现了企业微信在销售场景中的成效。

企业微信在客户服务场景和销售场景都有显著优势。在客户服务场景，它提升了响应速度、统一了信息，增强了客户满意度；在销售场景，它促进了客户跟进和销售流程的清晰化，提高了销售转化率。企业合理运用企业微信，能有效提升运营水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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