企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能是解决这一问题的有效手段。本文将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能，助您快速打造有序的客户沟通环境。

功能价值

在企业微信客户群管理中，骚扰信息会严重破坏群内的秩序。比如一些无关的广告、恶意的言论等，会让真正有需求的客户感到厌烦，从而降低他们在群内交流的积极性，直接影响到客户体验。据相关数据统计，一个充斥骚扰信息的客户群，成员的活跃度会下降30% - 50%。而企业微信的客户群防骚扰功能，能够有效屏蔽这些不良信息，维护客户群的良好秩序，让群内的交流更加健康、高效，从而提升客户对企业的好感度和信任度。

操作教学

下面为您分步骤介绍如何开启和设置企业微信客户群防骚扰功能。

第一步，开启功能。管理员登录企业微信管理后台，找到“客户群管理”相关选项，点击进入后，找到“防骚扰”设置入口，开启该功能。

第二步，关键词屏蔽设置。在防骚扰设置中，有“消息包含关键词”选项。企业可以根据自身情况添加需要屏蔽的关键词，一个防骚扰规则中支持添加100个关键词。例如，对于一些房地产企业，可以屏蔽“竞品楼盘名称”“非法中介”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。

第三步，限制群成员发言。企业可以根据实际需求，设置不同的发言限制规则。比如限制某些新加入的成员在一定时间内只能查看消息，不能发言；或者对发言频率进行限制，防止个别成员刷屏。

第四步，设置白名单。防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。这对于一些重要客户或者合作伙伴非常实用。

在整个客户群防骚扰设置过程中，企业要根据自身的业务特点和客户群的实际情况进行灵活配置，以达到最佳的防骚扰效果。

应用场景

不同行业在实际运营中都可以利用企业微信客户群防骚扰功能解决骚扰问题。

在金融行业，银行的客户群经常会收到一些非法金融广告、诈骗信息等骚扰内容。银行可以通过设置关键词屏蔽，屏蔽“高息贷款”“非法集资”等关键词，同时利用限制群成员发言功能，对新加入的客户进行一定时间的观察，确保群内的信息安全和秩序。

在零售行业，商家的客户群可能会受到同行的恶意广告、虚假促销信息的干扰。商家可以通过开启防骚扰功能，设置相关的关键词，屏蔽这些不良信息，同时利用客户群管理工具，对群成员进行去重，防止重复营销，提高营销效率。

在教育行业，学校的家长群可能会出现一些无关的话题讨论、推销信息等。学校可以设置关键词屏蔽，屏蔽“课外辅导广告”“商业推销”等关键词，同时利用群模版功能，规范群内的发言，让家长群更加专注于孩子的教育问题。

结论

企业微信客户群防骚扰功能具有维护客户群秩序、提升客户体验、提高管理效率等诸多优势。它可以有效屏蔽骚扰信息，让群内的交流更加有序，为企业和客户之间搭建一个良好的沟通桥梁。企业应合理运用该功能，根据自身的业务需求和客户群特点，进行科学的设置和管理，从而提升客户群管理的效率和质量。

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